Ativação do tempo limite ocioso para os status unificados dos agentes



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Jacquelyn Brewer

Zendesk Documentation Team

Editado 19 de set. de 2024


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2 comentários

Boa noite! 

Dúvida: Utilizando o status ocioso do agente, ao ser desconectado, os seus tickets são redistribuídos ou voltam para a fila? Visto que o mesmo não está ativo. Conseguimos parametrizar desta forma?

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Dália Santos

Zendesk Customer Care

Olá Artur 👋🏽
 
Na configuração de Tempo Osioso você define se o agente ficará no status Offline ou Ausente e com esta informação você pode adicionar o status em Momento da reatribuição lá em Central de administração > Objetos e regras > Encaminhamento omnichannel > Configuração do encaminhamento e Ativar a reatribuição de tickets reabertos. Dê uma olhada no artigo em caso de dúvidas.

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