Pergunta
Há um registro de acesso para a central de ajuda para saber qual usuário consultou qual artigo?
Resposta
Você não pode ver qual usuário específico visualizou um artigo em sua central de ajuda. No entanto, três soluções alternativas podem ser adequadas ao seu fluxo de trabalho:
Conjunto de dados da base de conhecimento no Explore
Use o conjunto de dados Base de conhecimento no Explore para ver a função geral dos usuários que visualizaram os artigos publicados em sua central de ajuda. Se você deseja criar seu próprio relatório personalizado, o nome do atributo é Função de usuárioda interação . Caso contrário, use a aba predefinida no painel do Zendesk Guidee use o filtro Função do usuário para filtrar a função de sua escolha.
Contexto do cliente no painel de contexto
No Support e nos tickets, se você usa o Espaço de trabalho do agente do Zendesk, pode ver o caminho do visitante ou as Páginas visualizadasno painel de contexto do cliente . Esse recurso exibe as páginas da web, telas de aplicativos ou artigos da central de ajuda que o solicitante visualizou.
Google Analytics
Use o Google Analytics para criar sua própria estrutura de relatórios. A implementação do Google Analytics está fora do escopo do Suporte ao cliente Zendesk.
Para obter informações relacionadas, consulte este artigo: Análise da atividade da base de conhecimento com o Explore.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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