Pergunta
Existe um registro de acesso para a central de ajuda saber qual usuário visualizou qual artigo?
Resposta
Você não pode ver qual usuário específico visualizou um artigo na central de ajuda. No entanto, estas soluções podem se adequar ao seu fluxo de trabalho:
Ativação do monitoramento de usuário anônimo na central de ajuda
Ative o rastreamento de usuários anônimos para sua central de ajuda para rastrear usuários anônimos em várias sessões. Acompanhar as sessões de usuários anônimos ajuda você a coletar as mesmas informações sobre o comportamento de usuários anônimos da central de ajuda que coleta de usuários conectados.
Conjunto de dados Base de conhecimento no Explore
Use o conjunto de dados da base de conhecimento no Explore para ver a função geral dos usuários que visualizaram os artigos publicados na central de ajuda. Se você deseja criar seu próprio relatório personalizado, o nome do atributo é Função de usuário da interação. Caso contrário, use a aba predefinida no painel Zendesk Guide e use o filtro Função de usuário para filtrar a função de sua escolha.
Contexto do cliente no painel de contexto
No Support e nos tickets, se você usar o espaço de trabalho do agente do Zendesk, poderá ver o caminho do visitante ou as páginas visualizadas no painel de contexto do cliente. Esse recurso exibe as páginas da web, as telas do aplicativo ou os artigos da central de ajuda que o solicitante visualizou.
Google Analytics
Use o Google Analytics para criar sua própria estrutura de relatórios. A implementação do Google Analytics está fora do escopo do soporte ao cliente Zendesk.
Para obter informações relacionadas, consulte este artigo: Análise da atividade da base de conhecimento com o Explore.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.