Pergunta
O criador de um painel saiu da minha empresa e eu removo o usuário dele da minha conta Zendesk. O painel é privado e, quando tento acessá-lo, recebo a mensagem: O painel não existe ou não é público. Como posso acessar esse painel?
Resposta
Se você suspendeu o usuário , mas não o apagou de sua conta, pode atualizar temporariamente o usuário para administrador e compartilhar o painel novamente com um administrador existente. No entanto, se você apagou o criador original do painel, os painéis não compartilhados criados por ele não poderão ser recuperados. Para obter mais informações, consulte este artigo: Posso recuperar as métricas, os relatórios ou os painéis personalizados apagados?
Como compartilhar o painel novamente
- Remova a suspensão do acesso do usuário seguindo as etapas deste artigo: Suspensão de um usuário
- Selecione Cancelar acesso.
- EmTipo de usuário, altere o campo para Membro da equipe.
- Na Central de administração, atualize a função do agente de volta para Administrador.
- Em outra aba do seu navegador, entre como o usuário administrador que você acabou de restaurar.
- Abra o Explore e compartilhe o painel com você ou com outro administrador.
- Após você ou outro administrador confirmar o acesso ao painel, faça o downgrade da função do ex-funcionário paraUsuário final.
- Siga as práticas recomendadas para suspender ou apagar o usuário da conta.
Para obter mais informações, consulte este artigo: Práticas recomendadas para renovar agentes
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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