Edição e gerenciamento de formulários de ticket

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Dependendo do seu tipo de plano, você pode ter acesso a um ou a vários formulários de ticket. Um formulário de ticket é um conjunto de campos de ticket predefinidos que determinam os dados contidos em um ticket.

Um formulário de ticket controla como esses campos de ticket são exibidos em um ticket. Você pode editar um formulário de ticket adicionando campos personalizados ou reordenando como esses campos são exibidos em um ticket.

Se o seu tipo de plano possuir vários formulários de ticket, você terá mais opções para editar e gerenciar seus formulários. Saiba mais sobre essas opções em Criação de formulários de ticket.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Edição de formulários de ticket
• Adição de campos de ticket a um formulário de ticket existente
• Reordenação de campos em um formulário de ticket

Edição de formulários de ticket

Você pode editar os formulários de ticket sempre que desejar.

Como editar um formulário de ticket

1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Formulários.
2. Se o seu plano possui vários formulários de ticket, clique naquele que você deseja editar.

   O formulário de ticket é aberto em modo de edição.

3. Se o seu plano possui um único formulário de ticket, edite o formulário reordenando os campos personalizados.
4. Faça as alterações desejadas.
5. Clique em Salvar.

   O formulário de ticket é atualizado com as suas alterações.

Adição de campos de ticket a um formulário de ticket existente

Você pode adicionar campos de ticket a um formulário de ticket existente.

Observação: Se a sua conta não tem acesso a vários formulários de ticket, você pode adicionar campos personalizados ao formulário de ticket clicando em Adicionar campo no formulário e criando um novo campo personalizado. Consulte Criação de campos de ticket personalizados.

Como adicionar campos de ticket a um formulário de ticket existente

1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Formulários.
2. Clique no formulário que deseja abrir para edição.
3. Digite o nome do campo de ticket no campo de pesquisa à direita ou use os filtros para encontrá-lo.

   É possível classificar por nome, data da modificação e data da criação.

   

4. Arraste qualquer campo de ticket à direita e solte no formulário de ticket à esquerda para adicioná-lo.

   Opcionalmente, você pode clicar no Sinal de adição (+) para adicionar um campo de ticket ao formulário.

   Observação: somente os campos de ticket ativos podem ser adicionados a um formulário de ticket. Se você quiser adicionar um campo que está indisponível, é necessário ativar antes aquele campo de ticket.
5. Arraste os campos de ticket pelo formulário para reordená-los.
6. Clique em Salvar.

Reordenação de campos em um formulário de ticket

Você pode reordenar campos personalizados em um formulário de ticket. Ao reordenar campos personalizados em um formulário de ticket, você determina a ordem em que eles são exibidos em um ticket.

Se a sua conta tiver um único formulário de ticket e você reordenar os campos personalizados nesta página, os campos na página Campos também serão reordenados.

Observação: em contas com acesso a vários formulários de ticket, a ordem dos campos personalizados nos formulários não se aplica à ordem em que eles são exibidos em determinadas páginas da Central de administração e quando tickets são editados em massa. Consulte Reordenação de campos de ticket.

Como reordenar campos em um formulário de ticket

1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Formulários.
2. Se o seu plano possui vários formulários de ticket, clique naquele que você deseja editar.

   O formulário de ticket é aberto em modo de edição.

3. Clique em um campo de ticket e arraste-o para a posição desejada.
4. Clique em Salvar.