Depois de você criar ou inserir um bloco de conteúdo, será possível editar o bloco de conteúdo conforme necessário. Você precisa ser um administrador do Guide ou um agente com permissões para atualizar blocos de conteúdo para editar e atualizar esses blocos.
Quando você atualiza um bloco de conteúdo, ele é atualizado automaticamente nos artigos em que é usado, sem afetar o status do artigo. É possível acessar o editor de blocos de conteúdo na lista de blocos de conteúdo ou em qualquer artigo em que um bloco seja usado. Quando você edita e atualiza um bloco de conteúdo, todos os artigos que contêm esse bloco são automaticamente atualizados na central de ajuda para incluir o novo conteúdo, sem afetar o status de publicação do artigo.
Sobre a edição de código fonte HTML em blocos de conteúdo
Se você for um administrador do Guide ou agente com permissões para atualizar blocos de conteúdo, pode usar o editor de blocos de conteúdo para fazer alterações no bloco e atualizar todos os artigos em que ele aparece. Você também pode editar o código fonte HTML clicando no botão Código fonte (
) no final da barra de ferramentas do editor.
class e id no código fonte HTML de blocos de conteúdo, com as exceções a seguir:- As marcas
divde nível superior podem usar o atributoclass. - As marcas de cabeçalho, como
h1eh2, podem usar o atributoid. Se você não especificar umaid, o Zendesk atribuirá automaticamente uma aos cabeçalhos. Os blocos de conteúdo não são compatíveis com os cabeçalhosh5nemh6.
Se você estiver trabalhando com código incompatível, pode usar blocos HTML para acessar e editar rapidamente código HTML complexo nos blocos de conteúdo. Os blocos HTML permitem que você trabalhe com blocos de código que, do contrário, não seriam editáveis no editor de bloco de conteúdo e exiba-os de modo seguro na central de ajuda.
Edição de um bloco de conteúdo da lista de blocos de conteúdo
Os administradores do Guide podem editar um bloco de conteúdo na lista central de gerenciamento do bloco de conteúdo. ao editar blocos de conteúdo a partir da lista de blocos, você editará a versão master de um bloco de conteúdo que não possui contextos dos artigos em que é usado.
Quando você atualiza o bloco de conteúdo, suas alterações aparecem automaticamente em todos os artigos publicados que o contêm. Para garantir que você saiba quais artigos serão atualizados automaticamente quando você atualizar um bloco de conteúdo da lista, veja os artigos que contêm o bloco de conteúdo.
- No Guide, clique em Administrador do Guide no topo da página e no ícone Gerenciar artigos (
) na barra lateral. - Na aba Objetos de conteúdo no menu esquerdo, clique em Blocos de conteúdo.
- Clique em um bloco de conteúdo para abrir o editor de blocos.
- Use o editor do bloco de conteúdo para fazer as alterações necessárias.
- Clique em Atualizar. As suas atualizações serão salvas e ficarão visíveis em todos os artigos que usem o bloco de conteúdo. Você não precisa republicar os artigos para que as alterações sejam mostradas.
Edição de um bloco de conteúdo em um artigo
A edição e a atualização de blocos de conteúdo podem ser feitas por administradores do Guide e agentes com permissões para administrador esses blocos. Você pode atualizar um bloco de conteúdo no artigo que o contém. Quando você estiver editando um bloco de conteúdo de dentro de um artigo, ele permanecerá aberto em segundo plano. Para retornar ao artigo sem salvar o bloco de conteúdo, clique na navegação estrutural, no canto superior esquerdo da janela.
Como editar um bloco de conteúdo em qualquer artigo em que ele seja usado
- Abra o artigo que contém o bloco de conteúdo que você deseja editar no modo de edição.
- Passe o cursor do mouse sobre o bloco que você quer editar, clique no ícone do menu de opções (
) e em Editar.
- Faça as alterações necessárias no editor de blocos de conteúdo.
- Clique em Atualizar todos os artigos.
As suas atualizações serão salvas e ficarão visíveis em todos os artigos que usem o bloco de conteúdo. Você não precisa republicar os artigos para que as alterações sejam mostradas.