Exportação de uma visualização de tickets como um arquivo CSV

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Exporte as visualizações de tickets para um arquivo CSV, a fim de acompanhar as consultas de clientes e os detalhes relacionados. Você pode exportar uma vez a cada 10 minutos e receberá um e-mail com o link para download. Se a opção de exportação não estiver visível, confirme se não há filtros aplicados ou verifique as permissões da sua função. Para visualizações maiores, considere modificar a visualização ou usar a API de Visualizações.

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Você pode exportar uma visualização em um arquivo de valores separados por vírgula (CSV). O arquivo CSV conterá uma entrada para cada ticket e as informações do ticket associadas na visualização. A data solicitada de cada ticket é exibida no fuso horário da sua conta.

Devido ao processamento necessário para gerar um arquivo CSV, é possível exportar uma visualização apenas uma vez a cada 10 minutos. Você receberá uma mensagem de erro se o tempo entre as solicitações for inferior a dez minutos.

Dica: Confira a sugestão sobre a exportação de visualizações que o Serge compartilhou em nossa comunidade.

Como exportar uma visualização em um arquivo CSV

1. No Support, clique em Visualizações () na barra lateral.
2. Clique no nome da visualização na barra lateral esquerda para abri-la.
3. Dependendo da visualização, clique em Exportar CSV no canto superior direito ou em Ações > Exportar como CSV.

   

   Caso você não veja a opção de exportação:

   • Verifique se há filtros aplicados e limpe-os. Para exportar visualizações, elas não podem estar filtradas.
   • Nos planos Enterprise, a capacidade de exportar visualizações como um arquivo CSV é controlada por uma permissão de função personalizada. Se sua função não tiver permissão, você não verá essa opção.
4. Verifique o seu e-mail. Você receberá um e-mail com o link para download para seu arquivo CSV. O e-mail é enviado para a conta principal de e-mail de seu perfil de usuário.

por mais que visualizações maiores sejam exibidas corretamente no console do Support, pode ocorrer um erro ao exportá-las. Se você não receber um e-mail com um link de download, sugerimos que modifique a visualização para retornar menos informações ou utilize a API de visualizações para recuperar as informações necessárias.