A seção de conhecimento no painel de contexto permite que os agentes acessem sua base de conhecimento e fóruns da comunidade, pesquisem conteúdo externo e executem ações relacionadas ao conteúdo enquanto trabalham em tickets sem precisar sair da interface dos tickets.
Na seção de conhecimento do painel de contexto, é possível executar as ações a seguir:
- Pesquisar conteúdo em sua base de conhecimento, fóruns da comunidade e fontes externas para encontrar conteúdo relevante para o ticket em que está trabalhando.
- Vincular, citar e afixar conteúdo da sua base de conhecimento e de fóruns da comunidade no ticket.
- Marcar artigos da central de ajuda que contenham inconsistências ou erros enquanto você está trabalhando em um ticket. Quando um agente marca um artigo, é criado um ticket.
- Criar e solicitar artigos em caso de lacunas de conhecimento na central de ajuda.
2 comentários
Marcela Vieira Vingla
É possível ter uma base de conhecimento interna? Para o agente consultar, por exemplo, instrução de trabalho?
0
Francis Casino
I'm thrilled to inform you that you can indeed set up an internal knowledge base for your Agents to use. For more information, you can take a look at this article.
Have a great day!
0