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Redação de rascunhos de respostas públicas em tickets



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Lisa Kelly

Zendesk Documentation Team

Editado 21 de jun. de 2024


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4 comentários

É possível deixar o modo rascunho obrigatório?

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Gab

Zendesk Customer Care

Olá Vinícius,
 
Você pode alterar a privacidade padrão dos comentários do ticket seguindo as etapas abaixo:
 
  1. No Admin Center, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações.
  2. Na seção Comentários, desmarque ambas as opções: Set composer to public channel by default e Agent comments via email are public by default.

     
Mais informações aqui: Configure private ticket comments as the default

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@...

Obrigado pela dica, mas não foi essa minha pergunta.

O modo publico e privado são usados de formas diferentes em minha empresa.

Quero saber a respeito do "draft" se é possível deixá-lo obrigatório 

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Gab

Zendesk Customer Care

Olá Vinícius,
 
O recurso do modo rascunho é ativado por ticket. Receio que haja uma limitação para usar o modo rascunho. A ativação desse recurso para todos os agentes por padrão não é suportada no momento.
 
Para evitar que os agentes enviem respostas públicas sem um rascunho, sugiro configurar seu compositor para nota interna como padrão. Esta seria uma solução alternativa.

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