Pergunta
Há um relatório que mostre os motivos de contato de meus clientes?
Resposta
Não há relatórios predefinidos para categorizar seus tickets em temas ou motivos de contato. No entanto, você pode usar campos personalizados para categorizar seus tickets manualmente. Use um campo de lista suspensa, por exemplo:
Com o Explore, você também pode monitorar esses campos ao longo do tempo em um relatório personalizado.
Como alternativa, use o recurso de triagem inteligente. Os modelos de inteligência artificial preverão e definirão automaticamente uma intenção para seus tickets. O campo Intenção pode ser reportado no Explore da mesma maneira que um campo personalizado seria reportado e você pode usar o conjunto de dados de triagem inteligente e o painel predefinido. A triagem inteligente faz parte do complemento IA avançada. Para obter mais informações sobre a triagem inteligente, consulte o artigo: Triagem automática de tickets com base em intenção, idioma e sentimento.
Outra opção é usar as Dicas de conteúdo e analisar seus tickets para identificar temas automaticamente.
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