Administradores podem criar objetos personalizados para coletar dados que não se encaixam nos objetos padrão do Zendesk (tickets, usuários e organizações). Assim, os agentes podem adicionar essas informações no Zendesk criando registros de objetos personalizados. Para usar objetos personalizados e seus registros com gatilhos, um ticket precisa ter um campo de relacionamento de pesquisa definido que aponte para um objeto personalizado.
Uso de objetos personalizados em gatilhos de tickets
Como usar um objeto personalizado em um gatilho de ticket
- Crie um campo de ticket personalizado que seja um campo de relacionamento de pesquisa apontando para um objeto personalizado.
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos. - Clique em Adicionar gatilho.
- Insira um Nome e uma Descrição e selecione uma Categoria de gatilho existente ou crie uma nova para seu gatilho.
- Clique em Adicionar condição para configurar o gatilho de maneira a cumprir Todas ou Quaisquer condições.
- Use a lista suspensa Categoria para selecionar o campo de relacionamento de pesquisa ou o campo ou registro de um objeto relacionado que você deseja usar como condição. Em seguida, selecione um Operador e um Valor para a condição. Consulte Criação de instruções de condição para gatilhos.
- Clique em Adicionar ação para definir as ações que ocorrem quando as condições do gatilho são atendidas.
- Selecione uma Ação e um Valor para cada ação adicionada. Consulte Criação de instruções de ação para gatilhos.
Observação: os campos de relacionamento de pesquisa podem ser usados apenas em ações de notificação. Ou seja, quando o campo de relacionamento de pesquisa existe no objeto de ticket e aponta para um objeto personalizado que está relacionado a um usuário, você pode enviar um e-mail para o usuário e atribuir um ticket para ele.
- Clique em Salvar.
Uso de objetos personalizados em gatilhos de objetos
Além de usar objetos personalizados relacionados a tickets em gatilhos, os gatilhos de objetos permitem que administradores criem gatilhos relacionados à criação e às atualizações de registros de objetos personalizados. As condições e ações disponíveis dependem inteiramente dos campos definidos para o objeto personalizado em si.
Para obter mais informações, consulte Criação e uso de gatilhos de objetos.