O Zendesk oferece vários recursos de inteligência artificial generativa para aprimorar a entrega de atendimento ao cliente excepcional em larga escala. Esses recursos aproveitam modelos de linguagem grandes (LLMs) desenvolvidos por fornecedores terceirizados, que não são treinados nos dados do Zendesk .
Noções básicas sobre os recursos de IA generativa
Nossa plataforma oferece uma variedade de recursos de IA generativa projetados para aprimorar sua experiência e produtividade. Esta é uma visão geral rápida para ajudar você a navegar por esses recursos:
1. Recursos do agente copiloto
O copiloto do agente inclui várias funcionalidades de IA generativa que ajudam você em diferentes tarefas. Todos os recursos do copiloto são centralizados em um hub de IA , fornecendo a você um local otimizado para explorar, gerenciar e adotar ferramentas viabilizadas por IA sem esforço.
Saiba mais em: Sobre o copiloto do agente | Monitoramento e otimização da configuração eficaz de IA em sua conta
2. Recursos de agentes de IA
Os agentes de IA aproveitam tecnologias de IA generativas para resolver consultas de serviço de maneira autônoma em todos os canais, lidando com fluxos de trabalho em várias etapas, executando ações em sistemas conectados e melhorando ao longo do tempo aprendendo com cada resolução.
Saiba mais em: Introdução aos Agentes de IA - Essencial | Introdução aos Agentes de IA – Avançado
3. Recursos de QA
O QA emprega IA generativa para automatizar e aprimorar o processo de revisão de qualidade por meio de sugestões e insights gerados por IA.
Saiba mais : Sobre os insights de IA no Zendesk QA | Criação de insights de destaque baseados em solicitações de IA
4. Outros recursos de IA generativa
Além do copiloto e dos Agentes de IA, oferecemos recursos adicionais de IA generativa que complementam sua experiência, como a pesquisa generativa.
Proteção de seus dados
Temos o compromisso de proteger suas informações e, ao mesmo tempo, fornecer recursos poderosos de IA para aprimorar sua experiência. Nesta seção, você encontrará detalhes importantes sobre como protegemos seus dados, os contratos que protegem sua privacidade e as diretrizes para o uso seguro e responsável de serviços com IA. Visite nossa Central de confiabilidade para saber mais sobre nossas práticas e compromissos de proteção de dados.
1. Proteções contratuais
Todas as proteções contidas em seu Contrato do Cliente da Zendesk se aplicam ao seu uso de quaisquer recursos de IA disponíveis. Se você celebrou um Contrato de processamento de dados ou Contrato de associação comercial com a Zendesk, essas proteções também serão aplicadas.
Saiba mais em: Conformidade avançada para obter detalhes sobre como a IA da Zendesk pode ser usada em conformidade com suas obrigações do HIPAA .
2. Restrições de contrato de terceiros
A Zendesk tem o compromisso de implementar os termos apropriados com nossos fornecedores de LLM para proteger seus Dados de Serviço, incluindo todos os Contratos de Processamento de Dados e/ou Contratos de Associação Comercial necessários. Para quaisquer fornecedores de LLM considerados subprocessadores do Zendesk, esses fornecedores não podem usar seus dados de serviço para treinar seus modelos.
Saiba mais em: Política de subprocessador
3. Retenção zero de dados
A Zendesk integra LLMs aos Serviços de duas maneiras:
- Uso de LLMs hospedados em plataformas de infraestrutura como AWS Bedrock, Microsoft Azure, Groq ou Fireworks IA. Isso significa que o provedor de LLM nunca acessa seus dados de serviço e não é um subprocessador do Zendesk.
- Uso de LLMs hospedados diretamente pelo provedor do modelo. Para esses LLMs como OpenAI, Google Gemini e ElevenLabs , o Zendesk aproveita os pontos de extremidade de "zero retenção de dados", o que significa que os corpos de solicitação e resposta não são persistidos em nenhum mecanismo de registro e existem apenas na memória para atender à solicitação. Nenhum dado é armazenado pelo provedor de LLM após a entrega da saída.
4. Localidade dos dados
Nenhum provedor de LLM armazena dados de serviço para fornecer funcionalidade de IA generativa – todo o processamento ocorre sem retenção de dados. A Zendesk também toma medidas adicionais para proteger os compromissos de residência de dados de nossos provedores de serviços. Por exemplo, a Zendesk é uma das primeiras empresas a acessar os pontos de extremidade europeus da OpenAI, permitindo que os clientes europeus aproveitem a IA generativa com confiança extra.
Controle do cliente
Para gerenciar os principais recursos de IA em sua conta, consulte Ativação ou desativação de recursos de IA do Zendesk .
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.