Ativação ou desativação dos recursos de IA do Zendesk

O Zendesk Suite inclui um conjunto básico de ferramentas de IA e funcionalidades de agentes de IA. Para ferramentas viabilizadas por IA mais robustas e funcionalidade de agente de IA avançado, a Zendesk oferece o complemento Copiloto e o complemento Agentes de IA - Avançado. Para saber mais sobre os recursos de IA do Zendesk, consulte Visão geral das ofertas de IA do Zendesk.

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É possível ativar ou desativar recursos individuais de IA na Central de administração e verificar o status deles na página Visão geral. O artigo aborda ferramentas de IA do Suite, como resumo de tickets, sugestões de macros, respostas rápidas, traduções, resumos de artigos, triagem inteligente e auxílio na escrita, além de recursos do complemento Copiloto, como assistência automática, sugestões de primeira resposta, sugestões de fusão, tickets semelhantes, orientações de comunicação, resumos de chamadas e sugestões de voz. Para desativar os agentes de IA, cancele suas publicações ou remova seus canais.

O Zendesk Suite inclui um conjunto básico de ferramentas de IA e funcionalidades de agentes de IA. Para ferramentas viabilizadas por IA mais robustas e funcionalidade de agente de IA avançado, a Zendesk oferece o complemento Copiloto e o complemento Agentes de IA - Avançado. Para saber mais sobre os recursos de IA do Zendesk, consulte Visão geral das ofertas de IA do Zendesk.

Alguns recursos individuais de IA estão ativados por padrão, enquanto outros precisam ser ativados. Você pode monitorar o status da maioria dos recursos de IA da sua conta na página Visão geral, na Central de administração. Consulte Abertura da página Visão geral.

Este artigo abrange recursos de IA no Zendesk, exceto recursos de agentes de IA.

Tabela 1. Recursos para gerenciamento de recursos de IA do Zendesk

Recursos de IA do Zendesk (incluído no Suite)	Consulte os artigos a seguir para obter detalhes sobre como gerenciar as ferramentas viabilizadas por IA incluídas no Suite: Copiloto do administrador: Gerenciamento do acesso à assistência por conversa do copiloto do administrador Aprimoramento da redação: Ativação ou desativação do recurso de aprimoramento de redação com IA generativa Ativação ou desativação das ferramentas de redação com IA generativa para o Conhecimento Resumo do ticket: Ativação e configuração dos resumos de ticket gerados por IA Macros sugeridas: Ativação e desativação de macros sugeridas Respostas rápidas: Ativação e desativação de respostas rápidas para o Espaço de trabalho do agente Traduções: Ativação e desativação das traduções de artigos por IA Ativação e desativação da tradução com IA para conversas de tickets Resumir artigos: Ativação e desativação de resumos de artigos gerados por IA Triagem inteligente: Classificação automática de tickets com triagem inteligente Classificação de informações exclusivas em tickets com entidades
Copiloto do Zendesk (complemento disponível para compra)	O Copiloto do Zendesk inclui todos os recursos de IA do Suite, além de recursos adicionais que oferecem uma assistência de IA mais robusta. Consulte os seguintes artigos para obter detalhes sobre como gerenciar os recursos de IA incluídos no complemento Copiloto: Assistência automática: Ativação e configuração da assistência automática Sugerir primeiras respostas: Ativação das primeiras respostas sugeridas Sugerir tickets para fundir: Ativação de sugestões de fusão de tickets Tickets semelhantes: Ativação de tickets semelhantes Orientações de comunicação: Ativação ou desativação de orientações de comunicação Resumos e transcrições de chamadas: Uso da IA generativa para criar resumos de chamadas e transcrições em tickets Sugestões de IA em tempo real para chamadas de voz: Ativação das sugestões de IA em tempo real para chamadas de voz Triagem inteligente (fluxos de trabalho): Casos de uso e fluxos de trabalho da triagem inteligente
agente de IA do Zendesk	Para desativar os agentes de IA, você precisa cancelar a publicação de cada agente de IA em uso: Agente de IA: gerencie os canais de agente de IA e remova os canais selecionados. Agente de IA avançado: Para um agente de IA para mensagens, remova as regras de encaminhamento para o agente de IA. Para um agente de IA para e-mails, desconecte-o do e-mail. Agente de IA legado ou agente de IA essencial: republique o agente de IA e remova-o de todos os canais.