Caso queiram, os administradores de conta podem permitir que os agentes usem a IA para traduzir automaticamente as conversas de ticket, ativando o recurso na Central de administração. Para obter informações sobre como a tradução por IA funciona, consulte Noções básicas sobre a tradução de conversas. Para obter informações sobre como os agentes podem usar a tradução por IA depois de ativada, consulte Tradução de conversas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk. É possível encontrar informações sobre os idiomas com suporte para traduções de conversas, no artigo sobre idiomas com suporte da Zendesk.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Ativação de tradução de conversas para agentes
Como ativar a tradução de conversas
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações. - Clique no item Opções de comentário para agentes para expandi-lo.
As configurações de tradução são exibidas.
- Em Permitir que os agentes traduzam conversas, selecione as opções, dependendo dos canais que você quer incluir para tradução automática por IA. Você também pode optar por informar aos usuários finais que as mensagens enviadas a eles incluem material traduzido por IA.
- Traduzir com o AWS Translate: ativa as traduções de mensagens recebidas e enviadas em canais de chat em tempo real e mensagens. Também ativa as traduções para e-mails enviados, formulários web e canais de API.
- Além disso, traduzir canais assíncronos com AWS Nova Micro: ativa as traduções de mensagens recebidas e enviadas por e-mail, formulário web e canais de API.
- Mostrar divulgação de tradução por IA: para canais assíncronos, essa configuração adiciona uma observação "Traduzido por IA" a todas as mensagens traduzidas enviadas aos usuários finais. Selecione essa opção se quiser que os usuários finais saibam que as mensagens enviadas a eles incluem material traduzido por IA. Os agentes veem essa observação independentemente de a opção estar ativada ou desativada. Essa configuração não se aplica a canais viabilizados pelo AWS Translate (por exemplo, chat em tempo real e mensagens).
- Clique em Salvar.
Os agentes agora podem optar por traduzir mensagens automaticamente para os tipos de canal que você especificou.
Desativação de tradução de conversas para agentes
Como desativar a tradução de conversas
- Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações.
- Clique no item Opções de comentário para agentes para expandi-lo.
- Em Permitir que os agentes traduzam conversas, desmarque estas opções:
- Traduzir com o AWS Translate
- Além disso, traduzir canais assíncronos com AWS Nova Micro
Desmarcar a opção Traduzir com o AWS Translate desativa automaticamente as traduções de conversas para todos os tipos de canal. Quando você desativa as traduções para canais assíncronos, a configuração Mostrar divulgação de tradução por IA não se aplica mais e é desativada automaticamente.
- Clique em Salvar.