Caso queiram, os administradores de conta podem permitir que os agentes usem a IA para traduzir automaticamente as conversas de ticket, ativando o recurso na Central de administração. Para obter informações sobre como a tradução por IA funciona, consulte Noções básicas sobre a tradução de conversas. Para obter informações sobre como os agentes podem usar a tradução por IA depois de ativada, consulte Tradução de conversas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk. É possível encontrar informações sobre os idiomas com suporte para traduções de conversas, no artigo sobre idiomas com suporte da Zendesk.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Ativação de tradução de conversas para agentes
Como ativar a tradução de conversas
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações. - Clique no item Opções de comentário para agentes para expandi-lo.
As configurações de tradução são exibidas.
- Em Permitir que os agentes traduzam conversas, selecione as opções, dependendo dos canais que você quer incluir para tradução automática por IA. Você também pode optar por informar aos usuários finais que as mensagens enviadas a eles incluem material traduzido por IA.
- Traduzir com o AWS Translate: selecionar a opção Permitir que os agentes traduzam conversas ativa automaticamente o AWS Translate para mensagens enviadas e recebidas nos canais de chat em tempo real e mensagens. Também ativa o AWS Translate para e-mails enviados, formulários web e canais de API.
- Traduções por IA para todos os canais: selecionar essa opção ativa a IA para traduções em todos os canais, tanto de entrada quanto de saída. Todos os canais usarão traduções feitas com IA, incluindo os canais de chat em tempo real e mensagens. As traduções por IA substituem o AWS Translate, proporcionando traduções de maior qualidade.
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Mostrar divulgação de tradução por IA: essa configuração adiciona uma observação "Traduzido por IA" a todas as mensagens traduzidas enviadas aos usuários finais. Selecione essa opção se quiser que os usuários finais saibam que as mensagens enviadas a eles incluem material traduzido por IA. Os agentes veem essa observação independentemente de a opção estar ativada ou desativada. Essa configuração não se aplica a menos que a opção Traduções por IA para todos os canais esteja selecionada.Observação: a configuração Mostrar divulgação de tradução por IA está disponível apenas para e-mail, formulário web e canais de API.
- Clique em Salvar.
Os agentes agora podem optar por traduzir mensagens automaticamente para os tipos de canal que você especificou.
Desativação de tradução de conversas para agentes
Como desativar a tradução de conversas
- Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações.
- Clique no item Opções de comentário para agentes para expandi-lo.
- Desmarque a opção Permitir que os agentes traduzam conversas.
Desmarcar a opção Permitir que os agentes traduzam conversas desativa automaticamente as traduções de conversas para todos os tipos de canal. As configurações de Traduções por IA para todos os canais e Mostrar divulgação de tradução por IA são desativadas automaticamente.
- Clique em Salvar.