Caso queiram, os administradores de conta podem permitir que os agentes usem a IA para traduzir automaticamente as conversas de ticket, ativando o recurso na Central de administração. Para obter informações sobre como a tradução com IA funciona, consulte Noções básicas sobre a tradução de conversas. Para obter informações sobre como os agentes podem usar a tradução com IA depois de ativada, consulte Tradução de conversas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk. É possível encontrar informações sobre os idiomas com suporte para traduções de conversas no artigo sobre idiomas com suporte da Zendesk.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Ativação de tradução de conversas para agentes
Como ativar a tradução de conversas
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações. - Clique no item Opções de comentário para agentes para expandi-lo.
As configurações de tradução são exibidas.
- Em Permitir que os agentes traduzam conversas, selecione uma ou ambas as opções, dependendo dos canais que você quer incluir para tradução automática por IA.
- Traduzir com o AWS Translate: ativa as traduções de mensagens recebidas e enviadas em canais de chat em tempo real e mensagens. Também ativa as traduções para e-mails enviados, formulários web e canais de API.
- Além disso, traduzir canais assíncronos com AWS Nova Micro: ativa as traduções de mensagens recebidas e enviadas por e-mail, formulário web e canais de API.
- Clique em Salvar.
Os agentes agora podem optar por traduzir mensagens automaticamente para os tipos de canal que você especificou.
Desativação de tradução de conversas para agentes
Como desativar a tradução de conversas
- Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações.
- Clique no item Opções de comentário para agentes para expandi-lo.
- Em Permitir que os agentes traduzam conversas, desmarque uma ou ambas as opções.
- Traduzir com o AWS Translate
- Além disso, traduzir canais assíncronos com AWS Nova Micro
Desmarcar a opção Traduzir com o AWS Translate desativa automaticamente as traduções de conversas para todos os tipos de canal.
- Clique em Salvar.