A Zendesk oferece vários recursos viabilizados pela inteligência artificial generativa (IA) para aprimorar a entrega de atendimento ao cliente excepcional em larga escala. Esses recursos aproveitam modelos de linguagem grande (LLMs) desenvolvidos por fornecedores terceirizados que se integram ao Zendesk.
Compreensão dos recursos de IA generativa
Nossa plataforma oferece uma variedade de recursos de IA generativa projetados para aprimorar sua experiência e produtividade. Esta é uma visão geral rápida para ajudar você a navegar nesses recursos:
1. dos recursos do copiloto
O Copilot inclui várias funcionalidades de IA generativa que ajudam você em diferentes tarefas. Todos os recursos do copiloto são centralizados em um hub de IA, fornecendo um local otimizado para explorar, gerenciar e adotar ferramentas viabilizadas por IA sem esforço.
Saiba mais: Sobre o copiloto do agente | Monitoramento e otimização de uma configuração de IA eficaz na conta
2. Recursos dos Agentes de IA
Os Agentes de IA utilizam tecnologias IA generativas para executar ações e Support seus fluxos de trabalho. Essas ferramentas foram projetadas para automatizar e simplificar processos para você.
Saiba mais: Introdução aos Agentes de IA - Essencial | Introdução aos Agentes de IA – Avançado
3. Outros recursos de IA generativa
Além do copiloto e Agentes de IA, oferecemos recursos adicionais de IA generativa que complementam sua experiência, como a pesquisa generativa.
Proteção dos seus dados
Estamos comprometidos em proteger suas informações ao fornecer recursos poderosos de IA para aprimorar sua experiência. Nesta seção, você encontrará informações importantes sobre como protegemos seus dados, os acordos que protegem sua privacidade e as diretrizes para o uso seguro e responsável de serviços viabilizados por IA. Visite nossa Central de Confiança para saber mais sobre nossas práticas e compromissos de proteção de dados.
1. Proteções contratuais
Todas as proteções contidas na IA do seu Contrato do cliente Zendesk se aplicam ao seu uso de quaisquer recursos de IA geralmente disponíveis. Se você assinou um Contrato de Processamento de Dados ou Contrato de Associação Comercial com a Zendesk, essas proteções também se aplicam.
Saiba mais: Conformidade avançada para IA sobre como a IA do Zendesk pode ser usada em conformidade com suas obrigações HIPAA.
2. Restrições de contratos de terceiros
A Zendesk está empenhada em implementar termos apropriados com nossos fornecedores de LLM para proteger seus Dados de Serviço, incluindo todos os Contratos de Processamento de Dados e/ou Contratos de Associação Empresarial. Para fornecedores de LLM considerados subprocessadores do Zendesk, esses fornecedores não podem usar seus Dados de Serviço para treinar seus modelos.
Saiba mais: Política do Subprocessador
3. Retenção de dados zero
A Zendesk integra LLMs aos Serviços de duas maneiras:
- Uso de LLMs hospedados em infraestrutura controlada pelo Zendesk na AWS Bedrock, Microsoft Azure ou Google Cloud Platform. Isso significa que o provedor de LLM nunca acessa seus Dados de Serviço e não é um subprocessador da Zendesk.
- Uso de LLMs diretamente pela API. Para esses casos de uso (atualmente, apenas OpenAI), o Zendesk utiliza pontos de extremidade de retenção de dados zero, o que significa que os corpos de solicitação e resposta não persistem em nenhum mecanismo de registro e existem apenas na memória para atender a solicitação. Nenhum dado é armazenado pela OpenAI após a entrega da saída.
4. Localidade dos dados
Nenhum provedor de LLM armazena Dados de Serviço para fornecer funcionalidade IA generativa – todo o processamento ocorre sem retenção de dados. A Zendesk também adota outras medidas para garantir compromissos de residência de dados de nossos provedores de serviços. Por exemplo, a Zendesk é uma das primeiras empresas a acessar os pontos de extremidade europeus da OpenAI, permitindo que os clientes europeus aproveitem a IA generativa com confiança extra.
IA generativa transparente
Os recursos de IA generativa são identificados para usuários no Zendesk. Alguns recursos podem ser ativados ou desativados para cada instância, enquanto outros aproveitarão apenas a IA generativa se forem usados proativamente. Os recursos que aproveitam a IA generativa serão divulgados na interface do usuário, para que os clientes possam fazer escolhas informadas sobre se ou como implantar IA generativa.
Para recursos em que a IA gera respostas diretamente para seus clientes, o Zendesk identifica as respostas geradas por IA para que seus clientes estejam sempre cientes quando estão interagindo com a IA.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.