O Zendesk oferece vários recursos alimentados por inteligência artificial generativa (IA) para aprimorar a entrega de atendimento ao cliente excepcional em larga escala. Esses recursos aproveitam modelos de linguagem grandes (LLMs) desenvolvidos por fornecedores terceirizados que se integram ao Zendesk.
Noções básicas sobre os recursos de IA generativa
Nossa plataforma oferece uma variedade de recursos de IA generativa projetados para aprimorar sua experiência e produtividade. Esta é uma visão geral rápida para ajudar você a navegar por esses recursos:
1. Recursos do copiloto
O Copilot inclui várias funcionalidades de IA generativa que ajudam você em diferentes tarefas. Todos os recursos do copiloto são centralizados em um hub de IA , fornecendo a você um local otimizado para explorar, gerenciar e adotar ferramentas viabilizadas por IA sem esforço.
Saiba mais: Sobre o copiloto do agente | Monitoramento e otimização da configuração eficaz de IA em sua conta
2. Recursos de agentes de IA
Os Agentes de IA aproveitam as tecnologias de IA generativas para executar ações e soporte aos seus fluxos de trabalho. Essas ferramentas foram projetadas para automatizar e simplificar os processos para você.
Saiba mais: Introdução aos Agentes de IA - Essencial | Introdução aos Agentes de IA – Avançado
3. Outros recursos de IA generativa
Além do copiloto e dos Agentes de IA, oferecemos recursos adicionais de IA generativa que complementam sua experiência, como a pesquisa generativa.
Proteção de seus dados
Temos o compromisso de proteger suas informações e, ao mesmo tempo, fornecer recursos poderosos de IA para aprimorar sua experiência. Nesta seção, você encontrará detalhes importantes sobre como protegemos seus dados, os contratos que protegem sua privacidade e as diretrizes para o uso seguro e responsável de serviços com IA. Visite nossa Central de confiabilidade para saber mais sobre nossas práticas e compromissos de proteção de dados.
1. Proteções contratuais
Todas as proteções contidas em seu Contrato do cliente do Zendesk se aplicam ao seu uso de quaisquer recursos de IA disponíveis. Se você inseriu um Data Processing Agreement ou Business Associate Agreement com a Zendesk, essas proteções também serão aplicadas.
Saiba mais: Conformidade avançada para obter detalhes sobre como a IA da Zendesk pode ser usada em conformidade com suas obrigações do HIPAA .
2. Restrições de contrato de terceiros
A Zendesk tem o compromisso de implementar os termos apropriados com nossos fornecedores de LLM para proteger seus Dados de Serviço, incluindo todos os Contratos de Processamento de Dados e/ou Contratos de Associação Comercial necessários. Para quaisquer fornecedores de LLM considerados subprocessadores do Zendesk, esses fornecedores não podem usar seus dados de serviço para treinar seus modelos.
Saiba mais: Política de subprocessador
3. Retenção zero de dados
A Zendesk integra LLMs aos Serviços de duas maneiras:
- Uso de LLMs hospedados na infraestrutura controlada pela Zendesk na AWS Bedrock, Microsoft Azure ou Google Cloud Platform. Isso significa que o provedor de LLM nunca acessa seus dados de serviço e não é um subprocessador do Zendesk.
- Uso de LLMs diretamente pela API. Para esses casos de uso (atualmente, apenas OpenAI), o Zendesk aproveita os pontos de extremidade de "retenção zero de dados", o que significa que os corpos de solicitação e resposta não são persistidos em nenhum mecanismo de registro e existem apenas na memória para atender à solicitação. Nenhum dado é armazenado por OpenAI após a entrega da saída.
4. Localidade dos dados
Nenhum provedor de LLM armazena dados de serviço para fornecer funcionalidade de IA generativa – todo o processamento ocorre sem retenção de dados. A Zendesk também toma medidas adicionais para proteger os compromissos de residência de dados de nossos provedores de serviços. Por exemplo, A Zendesk é uma das primeiras empresas a acessar os pontos de extremidade europeus da OpenAI, permitindo que os clientes europeus aproveitem a IA generativa com confiança extra.
Transparência de IA generativa
Os recursos de IA generativa são identificados para os usuários no Zendesk. Alguns recursos podem ser ativados ou desativados para cada instância, enquanto outros só aproveitarão a IA generativa se forem usados proativamente. Os recursos que aproveitam a IA generativa serão identificados na interface do usuário, para que os clientes possam fazer escolhas informadas sobre se / como implantar a IA.
Para recursos nos quais a IA gera respostas diretamente para seus clientes, o Zendesk identifica as respostas geradas por IA para que seus clientes estejam sempre cientes quando estão interagindo com a IA.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.