Por padrão, abrir Aplicativos no painel de contexto do Espaço de trabalho do agente mostra a lista de aplicativos instalados pelo administrador em sua conta para ajudar em seu trabalho com tickets. Se você tiver vários aplicativos, essa lista poderá ser longa e difícil de navegar. Se ativado por um administrador, você pode criar atalhos para seus aplicativos favoritos e afixá-los na barra lateral do painel de contexto.
Os atalhos de aplicativos permitem que você abra rapidamente os aplicativos sem ter que pesquisar a lista completa de aplicativos no painel de aplicativos. Cada agente pode adicionar seu próprio conjunto pessoal de atalhos.
Este artigo inclui as seções a seguir:
- Adição de atalhos de aplicativo pessoais
- Remoção de atalhos de aplicativo pessoais
- Reordenação de atalhos de aplicativo pessoais
- Uso de atalhos de aplicativos pessoais com disposições de ticket personalizadas
- Limitações dos atalhos de aplicativos pessoais
Adição de atalhos de aplicativo pessoais
Se os atalhos de aplicativos pessoais estão ativados na conta, você pode adicioná-los à barra lateral do painel de contexto.
Como adicionar um atalho de aplicativo pessoal
- Em um ticket, clique no ícone de Aplicativos (
) no painel de contexto.
Uma lista de aplicativos disponíveis para você é exibida.
- Localize o aplicativo que você deseja incluir como um atalho e clique no ícone de alfinete (
).
Quando você afixa um aplicativo, ele aparece como um atalho de aplicativo, abaixo do ícone de Aplicativos (
) na barra lateral.
- Para abrir o aplicativo, clique no atalho (
) na barra lateral.
Você pode clicar no atalho mesmo se o painel de Aplicativos estiver fechado. O atalho permanece na barra lateral até que seja removido.
) para adicionar um atalho de aplicativo pessoal, você pode clicar no ícone de mais (+) na barra lateral e selecionar um aplicativo do menu.
Remoção de atalhos de aplicativo pessoais
Você pode usar o ícone de alfinete para adicionar ou remover atalhos de aplicativos pessoais da barra lateral.
Como remover um atalho de aplicativo pessoal
- Em um ticket, clique em um atalho de aplicativo para abrir o aplicativo.
- Clique no ícone de alfinete (
) ao lado do aplicativo para desafixá-lo.
O aplicativo é desafixado e o atalho de aplicativo é removido da barra lateral. Remover um atalho de aplicativo remove apenas o atalho, não apaga o aplicativo.
Reordenação de atalhos de aplicativo pessoais
Como reordenar atalhos de aplicativo pessoais
- Selecione um atalho de aplicativo na barra lateral e arraste para reposicioná-lo.
Uso de atalhos de aplicativos pessoais com disposições de ticket personalizadas
Os atalhos adicionados permanecem no lugar conforme você trabalha nos tickets. Se o administrador ativou as disposições de ticket personalizadas na conta, você pode adicionar um conjunto diferente de atalhos de aplicativos pessoais para cada disposição de ticket. Por exemplo, você poderia ter um conjunto de atalhos para tickets de Retorno e outro conjunto de atalhos para tickets de Inventário.
Se o administrador adicionou atalhos de aplicativos compartilhados em uma disposição de ticket, há algumas restrições nos atalhos de aplicativos pessoais que você pode adicionar. Consulte Sobre os atalhos de aplicativos.
Limitações dos atalhos de aplicativos pessoais
Se você limpa o cache do navegador, os atalhos de aplicativos pessoais são removidos e será necessário adicioná-los novamente.
Se um administrador ativar uma disposição personalizada ou atualizar uma disposição personalizada existente, seus atalhos de aplicativos pessoais são removidos e você terá de adicioná-los de novo.