Data do anúncio | Data da implementação |
31 de janeiro de 2024 | 31 de janeiro de 2024 |
Temos o prazer de anunciar o lançamento das políticas de retenção de dados na Central de administração do Zendesk. Esse recurso permite que você apague automaticamente em massa os tickets arquivados , o que ajuda a gerenciar seu armazenamento de dados e a cumprir legislações globais de privacidade como RGPD e CRPA.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Agora, os administradores e agentes em funções personalizadas com permissão podem ativar uma programação de exclusão para pesquisar e apagar tickets arquivados.
Por exemplo, se você criar uma programação que apaga tickets arquivados 365 dias depois de serem fechados e o ticket foi modificado dentro desse período (por exemplo, o conteúdo do ticket foi suprimido), o ticket não é apagado. O relógio é reiniciado, e o ticket será apagado em 365 dias a partir da data de modificação.
Você pode criar até dez programações de exclusão na página Programações de exclusão na Central de administração, mas apenas uma programação pode ficar ativa por vez.
Você pode acompanhar esses tickets no registro de auditoria.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk tem o compromisso de ajudar seus clientes a cumprir a legislação global sobre privacidade e gerenciar o armazenamento de dados em suas contas da Zendesk.
O que preciso fazer?
Esse recurso já está disponível em sua conta do Zendesk. Para obter mais informações, consulte Criação de programações de exclusão de tickets para políticas de retenção de dados.