Depois de definir a troca de mensagens na web ou em dispositivos móveis ou adicionar um canal de conversas por redes sociais, você precisa ativar o acesso para cada agente que participará das conversas por mensagem. Para fazer isso, atribua cada agente a uma função de agente do Chat.
Como conceder a um agente o acesso à troca de mensagens
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe. - Na página Membros da equipe, percorra a lista ou use a opção de pesquisa para encontrar o usuário ao qual quer conceder acesso e clique para abrir o respectivo perfil.
- Clique na aba Funções e acesso.
- Ao lado de Chat, clique na caixa de seleção Acesso.
- Na lista suspensa Função ao lado de Chat, selecione Agente.
- Clique em Salvar.