A página de registros de objetos personalizados no Support fornece uma lista abrangente de registros de objetos personalizados que um agente tem permissão para acessar. Nessa página, agentes e administradores podem adicionar, visualizar, pesquisar e gerenciar registros de objetos personalizados.
Acesso e uso da página de registros de objetos personalizados
As permissões de agente para visualizar os registros são definidas por função para cada objeto personalizado. Isso significa que é provável que agentes em diferentes funções tenham diferentes níveis de acesso a registros de objetos personalizados. Nos planos Enterprise, administradores podem definir permissões para cada função em cada objeto. Em todos os outros planos, o acesso de agentes aos registros é predefinido. Em todos os planos, agentes light e colaboradores têm acesso apenas de visualização dos registros de objetos personalizados.
Quando uma conta não tem objetos personalizados definidos ou um agente não tem permissão para visualizar registros de objetos personalizados, o ícone de objetos personalizados (
) usado para acessar a página não é exibido na barra lateral. Ao acessar a página de registros, você precisa selecionar um objeto personalizado na lista para ver os registros. Os objetos são exibidos em ordem alfabética e apenas os objetos dos quais você tem permissão para visualizar os registros são incluídos. Se um objeto ainda não tiver registros, uma lista vazia será retornada.
Se a sua conta tiver mais de 100.000 registros, você poderá perceber atrasos entre a criação do registro e a sua visualização na lista na página de registros de objetos personalizados, pois a lista é atualizada a cada 6 horas.
- No Support, clique no ícone Objetos personalizados () na barra lateral.
- Selecione o objeto personalizado do qual gostaria de pesquisar, visualizar, adicionar ou gerenciar os registros.
Pesquisa por registros de objetos personalizados
Como agente, há uma variedade de situações nas quais você pode se deparar com um objeto personalizado e precisar pesquisar por registros. Por exemplo, um campo de relacionamento de pesquisa em um ticket pode apontar para um objeto personalizado ou você pode ver objetos personalizados mencionados no perfil de um usuário na aba Relacionado. Nesses casos, você pode ter de fazer uma pesquisa para encontrar o que está procurando.
- As consultas de pesquisa são verificadas em relação a campos baseados em texto nos registros. Isso significa que as consultas podem corresponder ao valor do campo Nome e a valores em campos dos seguintes tipos: texto, regex e multilinha.
- As consultas de pesquisa fazem a correspondência apenas no início das palavras. Em valores com várias palavras, as consultas podem fazer a correspondência em relação ao início de qualquer uma das palavras no valor.
Você pode pesquisar por registros de objetos personalizados em campos de relacionamento de pesquisa e na lista de registros de objetos personalizados. Ao pesquisar por valores em campos de relacionamento de pesquisa, uma lista de correspondências preenchidas automaticamente é exibida conforme você digita.