Um chat em tempo real é uma conversa em tempo real entre um usuário final e um agente, com um ticket relacionado que fecha imediatamente (ou logo) após ser resolvido.
Para configurar o estilo de conversa de chat em tempo real para todos os tickets é preciso criar um gatilho que execute as seguintes ações:
- Procure por tickets com a categoria de status Resolvido e o canal Mensagens.
- Altere a categoria de status do ticket para Fechado.
Antes de começar, leia Estilos de conversa em mensagens para ter uma visão geral de cada estilo de conversa.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Criação do gatilho
Use o seguinte procedimento para criar um gatilho que altere a categoria de status dos tickets de mensagens resolvidos para Fechado.
Como criar o gatilho
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos. - Clique em Adicionar gatilho.
- Insira Estilo de conversa de chat em tempo real como o Nome do seu gatilho.
Dica: Para ajudar a organizar os seus gatilhos, você pode criar uma categoria que agrupa esses tipos de gatilhos. - Clique em Adicionar condição.
- Defina as duas condições a seguir:
- Ticket > Categoria de status > É > Resolvido
- Ticket > Canal > É > Mensagens
- Clique em Adicionar ação para definir o que ocorre quando as condições do gatilho são atendidas.
- Configure as ações a seguir:
-
Ticket > Categoria de status > Resolvido
-
Ticket > Categoria de status > Resolvido
- Ao terminar, clique em Criar.
Agora, quando um ticket tiver uma categoria de status Resolvido e estiver no canal Mensagens, sua categoria de status será automaticamente definida para Fechado.
Dica: Para aplicar o estilo de conversa de chat em tempo real a tipos específicos de tickets, você vai precisar adicionar condições complementares a esse gatilho.