Como posso excluir atualizações do sistema dos meus resultados no Explore?

Pergunta

Posso excluir atualizações do sistema dos dados do Explore? Essas são alterações feitas nos tickets por meio de atualizações automáticas, e não pelos usuários. Por exemplo, as atualizações do sistema podem resultar de um gatilho ou automação.

Resposta

Sim, as atualizações do sistema podem ser excluídas do Explore de duas maneiras:

• Usar um filtro para excluir funções nulas
  Em seu relatório, aplique o atributo Função de atualizador como filtro e exclua o valor do atributo nulo . A função de atualizador nulo geralmente se refere a atualizações do sistema. Ao excluir essa função, você excluirá as atualizações do sistema do seu relatório. Para obter mais informações sobre como usar filtros, consulte este artigo: Filtragem de um relatório.
  
  
• Criar uma métrica calculada
  Se você deseja que uma métrica específica inclua atualizações apenas de administradores ou agentes, crie uma métrica personalizada para aplicar essas condições. Para obter mais informações sobre a criação de métricas personalizadas, consulte o artigo: Criação de métricas e atributos calculados padrão.
  
  Em sua métrica personalizada, você pode incluir uma das condições abaixo:
  
  • Condição 1, que inclui apenas atualizações não feitas por usuários finais ou atualizações do sistema (nulo):
    

    IF ([Updater Role] != "End-user" AND [Updater Role] != NULL) THEN [Update ID] ENDIF

  • Condição 2, que inclui apenas atualizações feitas por administradores ou agentes:
    

    IF ([Updater Role] = "Admin" OR [Updater Role] = "Agent") THEN [Update ID] ENDIF

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