Organizações são uma forma de gerenciar usuários e o fluxo de trabalho de gerenciamento de tickets. Elas são principalmente uma coleção de usuários finais, mas também podem incluir membros da equipe.
Às vezes, você pode precisar fundir duas organizações em uma. Por exemplo, aquisições de empresas, reestruturação ou manutenção geral poderiam requerer que organizações fossem fundidas. Fundir organizações economiza tempo e esforço dos administradores, automatizando atualizações nas próprias organizações, assim como os tickets e os usuários associados.
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Sobre fusão de organizações
Administradores podem fundir uma organização em outra. A organização que está sendo fundida em outra é chamada de organização de fusão. O destino da fusão é chamado de organização receptora.
Quando as organizações são fundidas, todos os usuários, tickets e domínios são fundidos em uma organização, que é a receptora. A organização fundida é apagada após a conclusão da fusão. Todas as alterações relacionadas a uma fusão de organizações são registradas no registro de auditoria. Além disso, tickets que fazem parte da fusão mostram a alteração no registro de eventos de ticket.
Fatos essenciais
Antes de começar a fusão de uma organização, certifique-se de compreender os seguintes fatos essenciais:
- As fusões de organizações são permanentes e não podem ser desfeitas. Se a fusão de uma organização já estiver em andamento, ela não poderá ser desfeita, atualizada nem enviada novamente.
- A organização que estiver sendo fundida em outra (a organização de fusão) é apagada após a conclusão.
- Somente administradores podem fundir organizações.
- A organização de fusão não pode ser editada nem apagada durante uma fusão em andamento. Com a exceção dos domínios, a organização receptora pode ser editada durante uma fusão.
- Regras de negócios que verificam ou definem o valor da organização podem ser quebradas quando você funde organizações. Reveja gatilhos, automações, macros, visualizações e SLAs.
- Campos de relacionamento de pesquisa que apontam para organizações também podem quebrar quando você funde organizações. As referências à organização de fusão não são atualizadas para a organização receptora durante a fusão.
Considerações e limitações
Considere o seguinte antes de decidir fundir organizações. Saiba mais sobre como os dados são fundidos.
- Para ser qualificada para fusões, a organização de fusão deve ter, no máximo, 10.000 tickets e, no máximo, 10.000 usuários. Caso contrário, a fusão será bloqueada.
- As atribuições de grupo não são atualizadas nos tickets que são fundidos na organização receptora. Entretanto, o mapeamento de grupos da organização receptora se aplica na próxima vez em que um ticket é atualizado e a todos os novos tickets. Isso pode resultar em tickets sendo atribuídos a um grupo inesperado.
- Os usuários podem pertencer a várias organizações, mas só podem ter uma organização padrão. Se a organização padrão de um usuário é fundida em outra, a organização padrão dele é atualizada. Se a organização de fusão não for a organização padrão, então a padrão permanecerá inalterada e somente a associação será atualizada.
- Os usuários finais não verão a organização de fusão no perfil deles se enviarem uma nova solicitação, atualizarem uma solicitação ou analisarem as solicitações abertas. Entretanto, se os usuários finais forem parte de uma organização que foi fundida em outra, eles verão os detalhes da organização receptora quando acessarem o perfil do Guide.
- As notificações não aparecem quando a fusão de uma organização está em andamento, é concluída com êxito ou falha. Em vez disso, você pode verificar o registro de auditoria para obter detalhes.
Fusão de organizações
Você precisa ser um administrador para fundir organizações.
Como fundir uma organização em outra
- No Support, clique no ícone Organizações (
) na barra lateral. - Localize a organização que deseja fundir e clique no nome dela.
- Clique no ícone suspenso na parte superior direita da página e selecione Fundir em outra organização.
- Comece a digitar o nome da organização receptora e selecione-a na lista. Clique em Next.
- Se você selecionar duas organizações com mapeamentos de grupos ou permissões de compartilhamento diferentes, verá um aviso. Clique em Continuar a fusão para prosseguir.
- Revise o resumo da fusão da organização para garantir que esteja correta, depois clique em Confirmar fusão.Observação: se uma organização tiver permissões de acesso de ticket diferentes, um aviso aparecerá na mensagem de confirmação. Se você prosseguir, os tickets poderão ser expostos a usuários finais inadvertidamente.
Isso não pode ser desfeito.
Quando a fusão é concluída, todas as alterações são gravadas no registro de auditoria. Além disso, tickets que fazem parte da fusão mostram a alteração no registro de eventos de ticket.
Noções básicas sobre como ocorre a fusão de dados das organizações
Quando duas organizações são fundidas, a organização de fusão perde todos os dados, exceto os de tickets abertos, usuários e domínios. A tabela a seguir fornece mais detalhes sobre como os dados e as configurações de uma organização são gerenciados como resultado da fusão.
| Dados da organização | Resultados da fusão |
|---|---|
| Tickets | Todos os tickets da organização de fusão, incluindo tickets arquivados e fechados, são fundidos com a organização receptora.
Os tickets que fazem parte de uma fusão, incluindo tickets arquivados e fechados, mostram que a organização foi atualizada no registro de eventos do ticket.
|
| Usuários | Todos os usuários da organização de fusão são fundidos com a organização receptora. |
| Domínios | Os domínios da organização de fusão são anexados à organização receptora. |
| Tags | As tags da organização de fusão são perdidas. |
| Observações | As observações da organização de fusão são perdidas. |
| Detalhes | Os detalhes da organização de fusão são perdidos. |
| Campos de organização personalizados | Os campos personalizados da organização de fusão são perdidos. |
| ID externa | A ID externa da organização de fusão é perdida. |
| Mapeamento de grupos | O mapeamento de grupos da organização de fusão é perdido. |
| Configuração de organização compartilhada | A configuração de organização compartilhada da organização de fusão é perdida. |
| Registros relacionados | Os registros relacionados da organização de fusão são perdidos. |