Além de usar objetos personalizados relacionados a tickets nos gatilhos de ticket, você também pode definir gatilhos que são executados sempre que um registro de objeto é criado ou atualizado. São os chamados gatilhos de objeto. Por exemplo, quando um agente cria um novo registro de objeto personalizado, os gatilhos definidos para esse objeto personalizado são acionados e podem fazer as devidas atualizações no registro.
Requisitos e limitações
- Os gatilhos de objeto têm suporte somente para objetos personalizados.
- Você pode ter, no máximo, 100 gatilhos ativos por objeto.
- Você pode criar, no máximo, 500 gatilhos no total, incluindo gatilhos ativos e inativos, por objeto.
- Um gatilho de objeto pode conter, no máximo, 50 condições no total. Isso inclui condições do tipo “todas” e “qualquer”.
- Em uma condição de gatilho de objeto com suporte para seleção múltipla, você pode selecionar, no máximo, 50 valores.
- Um gatilho de objeto pode conter, no máximo, 25 ações.
- Um gatilho de objeto não pode ultrapassar o tamanho de 64 KB.
Noções básicas de gatilhos de objeto para objetos personalizados
Os gatilhos de objeto são criados e gerenciados na aba Objeto da página Gatilhos na Central de administração.
Os gatilhos de objeto podem ser criados somente para objetos personalizados. Assim como gatilhos de ticket são executados quando um ticket é criado ou atualizado, gatilhos de objeto são executados quando os registros de objeto personalizados especificados são criados ou atualizados. Quando ocorre um evento de registro de objeto personalizado, os gatilhos existentes para aquele objeto são avaliados. Depois que todos os gatilhos desse objeto são avaliados, o registro é atualizado com todas as mudanças aplicáveis. Se houver duas ações aplicáveis que definem um valor para o mesmo campo, você verá a mais recente.
Por exemplo, digamos que você tenha um departamento de TI que usa objetos personalizados para gerenciar ativos, como licenças de software e tarefas pelo laptop. Você tem um objeto personalizado chamado Ativo, que tem um campo suspenso chamado Tipo, uma caixa de seleção chamada Aprovação necessária e um campo de relacionamento de pesquisa que aponta para usuários chamado Responsável pelo ativo. Se você definir um gatilho de objeto para um Ativo, esse gatilho é acionado sempre que um agente cria ou atualiza o registro de um ativo. Você pode criar um gatilho que atribui automaticamente um usuário padrão como o responsável se a aprovação necessária estiver marcada e nenhum responsável pelo ativo estiver especificado no registro. Ou então, você pode definir um gatilho que notifica o responsável pelo ativo sempre que o registro de um ativo dele for atualizado ou um novo ativo for criado com ele como responsável.
Determinação do tipo de gatilho a ser usado
Determinar o tipo de gatilho que você usa depende em grande parte do tipo de evento que resulta na execução do gatilho. Se quiser que o gatilho seja executado na criação ou atualização de um ticket, use um gatilho de ticket. Se quiser que o gatilho seja executado quando um registro de objeto personalizado é criado ou atualizado, use um gatilho de objeto. Os gatilhos de ticket e de objeto podem atualizar campos no objeto em que se baseiam, bem como campos relacionados ao objeto. Isso significa que um gatilho de ticket pode ter condições e ações com base em um objeto personalizado, desde que haja um campo de relacionamento de pesquisa do ticket apontando para esse objeto personalizado. Do mesmo modo, um gatilho de objeto pode ter condições e ações com base em tickets se o objeto personalizado contiver um campo de relacionamento de pesquisa apontando para um ticket.
Gatilhos de ticket podem atualizar campos no campo em que estão baseados (tickets) bem como alguns campos relacionados ao objetivo, como solicitante (usuário) e organização. Um gatilho de ticket pode ter condições e ações com base no objeto personalizado desde que haja um campo de relacionamento de pesquisa do ticket apontando para o objeto personalizado.
4 comentários
Diogo Maciel
Recebi sua mensagem e notei que você mencionou um print de tela que, infelizmente, parece não ter sido incluído na sua comunicação anterior. Esses tipos de recursos visuais são extremamente úteis para nós, pois nos permitem entender melhor o contexto e as questões específicas que você está enfrentando. Sem eles, pode ser um pouco mais desafiador oferecer uma solução precisa e direcionada.
Para que eu possa ajudá-lo da melhor maneira possível, seria muito vantajoso se você pudesse tentar enviar novamente a captura de tela que você queria compartilhar. Além disso, se você puder fornecer mais detalhes sobre o objeto ou a funcionalidade específica a que está se referindo, isso me permitirá investigar mais a fundo e verificar o que pode ser feito para resolver quaisquer problemas ou dúvidas que você tenha.
Agradeço antecipadamente por tomar o tempo para fornecer essas informações adicionais. Estou ansioso para receber o print de tela e qualquer outro detalhe que você possa compartilhar para que eu possa oferecer a você o melhor suporte possível.
Caso tenha alguma outra dúvida ou necessite de assistência imediata, por favor, não hesite em me informar. Estou aqui para garantir que você receba a ajuda necessária e que sua experiência conosco seja positiva e produtiva.
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Jean Carlo Barbosa de Oliveira
Diogo, bom dia!
A ideia é quando um objeto for atualizado, nos gatilhos eu consiga fazer alguma alteração do ticket que está relacionando ao objeto, nesta tela aqui
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Diogo Maciel
Agradeço por entrar em contato conosco e estou aqui para ajudá-lo a esclarecer todas as suas dúvidas relacionadas ao Zendesk. Meu nome é Diogo e estarei à disposição para oferecer o suporte necessário.
Entendo que houve alguma confusão em relação à sua pergunta anterior, e gostaria de garantir que possamos resolver qualquer questão que você esteja enfrentando. Para isso, seria muito útil se pudesse fornecer mais detalhes sobre o que você gostaria de saber ou fazer. Quando você menciona "fazer alterar no ticket", está querendo saber sobre a edição de tickets já existentes, criar novos gatilhos, ou está se referindo a alguma outra funcionalidade dentro do Zendesk?
Os gatilhos são ferramentas poderosas que permitem a automação de diversas ações dentro do Zendesk, incluindo a realização de alterações nos tickets. Eles podem ser configurados para executar uma série de ações com base em condições específicas que você define. Isso pode incluir a alteração de campos de tickets, o envio de notificações, a atribuição de tickets a determinados agentes ou grupos, entre outras funcionalidades.
Além disso, os gatilhos também suportam o uso de webhooks, o que significa que você pode integrar o Zendesk com outros sistemas e serviços externos, permitindo que ações sejam disparadas em outras plataformas quando determinados eventos ocorrem dentro do Zendesk.
Para obter mais informações sobre como os gatilhos funcionam e como você pode configurá-los para atender às suas necessidades, sugiro que você visite o seguinte artigo em nosso centro de suporte: https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4408822236058-Sobre-gatilhos-e-como-eles-funcionam. Este artigo oferece uma visão geral detalhada sobre gatilhos e pode ser um excelente ponto de partida para entender melhor essa funcionalidade.
Se você puder fornecer mais contexto ou detalhes sobre o que você está tentando alcançar ou sobre quaisquer problemas que esteja enfrentando, ficarei mais do que feliz em fornecer orientações mais específicas e ajudá-lo a encontrar a melhor solução.
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Jean Carlo Barbosa de Oliveira
Olá, sabe dizer se nas ações do gatilho, será possível fazer alterar no ticket que está relacionado? Ou acionar algum webhook?.
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