Notas da versão até 03/11/2023

ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.

As notas de versão desta semana incluem:

• Marketplace de aplicativos
• Zendesk Chat e mensagens
• Zendesk Explore
• Guide e Gather
• Support
• SDKs para dispositivos móveis
• Produtos sem atualizações esta semana

Marketplace de aplicativos

Novo

• Casas Bahia por menze(Suporte, pago)
  Casas Bahia por menze é uma ferramenta inovadora que permite integrar as contas da Casas Bahia ao Zendesk, facilitando o gerenciamento de incidentes e solicitações de atendimento ao cliente com mais eficiência. Você pode conectar suas contas da Casas Bahia às suas instâncias do Zendesk, permitindo que você gerencie centralmente todas as interações com os clientes e forneça suporte mais eficaz. Você pode receber notificações de incidentes diretamente no Zendesk e responder a elas de maneira rápida e eficiente, garantindo comunicação fluida e resolução eficaz de problemas.
• ChatGpt AI by IntegrateCloud(Support)
  ChatGpt AI da IntegrateCloud responde instantaneamente às consultas de seus clientes com um bot personalizado de IA do ChatGpt treinado em sua central de ajuda do Zendesk. A integração de IA do ChatGpt com o Zendesk permite que você automatize as interações com os clientes e forneça suporte instantâneo e personalizado, tudo dentro da plataforma do Zendesk. 
• Tubelight Communications(Sell)
  Tubelight Communications é sua solução completa para otimizar a comunicação na era digital. Eleve o suporte ao cliente e a interação com uma solução de central de contato repleta de recursos que está no centro das interações eficazes com o cliente. Capacite suas equipes com a conveniência de iniciar chamadas com um único clique e diga adeus à discagem manual; está na hora de aumentar a eficiência e a capacidade de resposta. Capture conversas e transações cruciais com facilidade. Todas as chamadas, recebidas ou feitas, podem ser gravadas, arquivadas e recuperadas sempre que necessário.
• Verificador de dados em repouso Nightfall(Support)
  Verificador de dados em repouso do Nightfall ajuda você verificar todos os dados em repouso armazenados em sua conta do Zendesk (em tickets, comentários e anexos de arquivo, incluindo arquivos HTTP Archive (HAR)).  Elimine a necessidade de vasculhar manualmente os tickets identificando automaticamente informações confidenciais, como chaves de acesso, credenciais, segredos, IIP e PCI. Aproveite o poder do mecanismo de detecção avançada do Nightfall para verificar dados em repouso em sua instância do Zendesk, fornecendo um inventário abrangente de riscos.
• Avenida(Suporte)
  Avenida é uma ferramenta de alertas e playbooking para startups e empresas de alto crescimento. A Avenue ajuda a centralizar os sistemas de monitoramento de negócios para garantir que a pessoa certa seja alertada no momento certo e mantém sua equipe responsável por cada acompanhamento até a resolução. Use esse aplicativo do Zendesk para visualizar os dados do Avenue associados a cada ticket do Zendesk e enviar formulários do Avenue diretamente do Zendesk.
• Macorva(Suporte)
  Macorva integra-se perfeitamente com o Zendesk para fornecer uma experiência abrangente de feedback do cliente. Com o Macorva, você pode acionar automaticamente pesquisas de clientes em estágios importantes do processo de resolução, permitindo que você colete feedback em tempo real e avalie a opinião do cliente. Personalize nossos modelos de pesquisa para dispositivos móveis para combinar com sua marca e metas e obtenha informações valiosas por meio de análises e relatórios em tempo real. O Macorva também monitora o desempenho dos agentes, monitora os índices de satisfação dos clientes e promove maior interação com os clientes, resultando em maior fidelidade e indicações positivas.
• GCF Softphone(suporte)
  GCF Softphone é um provedor de serviços de telefonia na nuvem que oferece números de telefone internacionais, encaminhamento de chamadas internacionais, realização de chamadas e recursos avançados de gerenciamento de chamadas. O GCF Softphone para Zendesk permite que você faça e receba chamadas diretamente do Zendesk, salve o histórico de chamadas em seu CRM, inicie chamadas para clientes a partir de sua página no CRM, visualize correios de voz e use vários números fornecidos para chamadas recebidas e feitas, incluindo números de mais de 150 países.
• SellcustBridge(Support)
  Sellcustbridge melhora a maneira como os vendedores do Marketplace gerenciam as interações com os clientes. Projetada para oferecer eficiência, essa ferramenta agrega perfeitamente todas as mensagens do comprador de várias contas de vendedor da Amazon e do eBay, independentemente de quantas contas de vendedor você gerencia. Com o Sellcustbridge, você verá todos os detalhes relevantes do pedido ao lado da mensagem do cliente e todos os campos personalizados preenchidos automaticamente pelos dados relacionados ao pedido.

Zendesk Chat e mensagens

Novo

• Mensagens
  Os SLAs de Tempo da primeira resposta e Tempo da próxima resposta agora estão disponíveis para o canal de mensagens. Para obter mais informações, consulte Anúncio de uma melhoria futura nos SLAs de tempo de resposta para mensagens.
• Mensagens
  O conjunto de dados de mensagens agora oferece suporte a métricas adicionais para detalhar o tempo da primeira resposta. Para obter mais informações, consulte Anúncio de métricas adicionais do Explore para detalhar a primeira resposta dos canais de mensagens.

Zendesk Explore

Novo

• As abas agora estão disponíveis no Criador de painéis beta. O novo recurso de abas permite que você crie até 10 abas em um único painel. Isso oferece uma alternativa à criação de painéis separados e permite que você estruture melhor seus componentes de dados dentro do mesmo painel. Para obter mais informações, consulte Trabalho com o Criador de painéis (Beta).
• Novas métricas e relatórios estão disponíveis no painel predefinido do Zendesk Messaging e no conjunto de dados de tickets de mensagens para fornecer informações sobre o tempo da primeira resposta. Para saber mais sobre as alterações no painel, consulte Análise de seus tickets de mensagens. Para se aprofundar nas novas métricas, consulte Métricas e atributos do recurso de mensagens do Zendesk.
• O painel em tempo real nativo do Explore é compatível com status unificados dos agentes. Se você usa o encaminhamento omnichannel, o painel em tempo real do Explore agora inclui informações mais granulares sobre o status e a capacidade dos agentes. Para obter mais informações, consulte Exibição em tempo real do status e das atividades dos agentes.

Guide e Gather

Novo

• Aumento do limite de produto para 500 para o número total de artigos nos quais um bloco de conteúdo pode ser usado.
• O editor de código-fonte atualizado em artigos agora oferece suporte atalhos de teclado.

Support

Novo

• Os SLAs de tempo de resposta para mensagens agora estão disponíveis para todas as contas que usam canais de mensagens por redes sociais, web ou dispositivos móveis. 

SDKs para dispositivos móveis

SDK do Zendesk para iOS v2.16.0

Novo

• Suporte para o tipo de ação de postback: Os botões de postback aprimoram suas conversas, pois podem acionar a lógica do lado do servidor quando um usuário clica neles e são úteis ao criar um bot. Você também pode usá-las para acionar outras ações do lado do servidor clicando em um botão na conversa, como uma ação "adicionar ao carrinho".
• Botão de navegação “Ver mais recente” adicionado à tela de conversa para indicar que há novas mensagens recebidas quando o usuário final é rolado para cima na tela de conversa. Tocar no botão rolará para a parte inferior da tela.
• O botão "Mensagens não lidas" é adicionado para quando um usuário final navega até a tela de conversa e há um grupo de mensagens não lidas que não cabe na partição visível da conversa. Tocar no botão rolará até a primeira mensagem não lida.

Fixo

• Correção de um problema de falha intermitente que ocorria durante o processo de notificação de observadores.
• Os valores do campo do formulário de lista suspensa serão exibidos conforme o esperado no modo horizontal.

SDK para Android do Zendesk v2.16.0

Novo

• Suporte para o tipo de ação de postback: Os botões de postback aprimoram suas conversas, pois podem acionar a lógica do lado do servidor quando um usuário clica neles e são úteis ao criar um bot. Você também pode usá-las para acionar outras ações do lado do servidor clicando em um botão na conversa, como uma ação "adicionar ao carrinho".

Fixo

• Os formulários com vários campos de lista suspensa não exibirão mais várias listas suspensas ao mesmo tempo. Apenas uma lista será exibida por vez.

Produtos sem atualizações esta semana

• Central de administração
• Bots do Zendesk
• Aprendizado de máquina
• Sell
• Sunshine Conversations
• Talk
• Web Widget (clássico e mensagens)

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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