Se você ativou o encaminhamento omnichannel, é possível criar um painel em tempo real personalizado que mostre rapidamente os status unificados, personalizados e específicos dos canais dos agentes. Isso ajuda você a entender sua equipe disponível no momento, permitindo que você tome decisões entre canais sobre quanto trabalho pode ser feito com base nos agentes disponíveis.
Esta receita contém os tópicos a seguir:
Artigos relacionados:
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- Widgets de dados em tempo real para painéis do Explore
O que é necessário?
Nível de habilidade: Iniciante
Tempo necessário: 15 minutos
- Zendesk Explore Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários)
- Encaminhamento omnichannel (consulte Ativação do encaminhamento omnichannel)
Criação do painel
Você criará um painel com três seções usando o Construtor de painéis do Explore beta:
- Status unificados dos agentes
- Status personalizados dos agentes
- Status do canal
Criar um novo painel
- No Explore, clique no ícone do Painel () na barra lateral esquerda.
- Clique em Novo painel > Usar o criador beta.
- Na janela Iniciar um painel , selecione Painel em branco e clique em Selecionar.
Criar a seção unificada de status dos agentes
- No painel, clique no ícone de adição (+) no canto superior direito e selecione Texto.
- Clique na caixa de texto e insira os status unificados dos agentes.
- Selecione o texto e use a barra de formatação para modificá-lo conforme necessário.
- Use o botão de captura no canto inferior direito da caixa de texto para redimensioná-la conforme necessário.
- Clique no ícone de adição (+) novamente e selecione Dados em tempo real.
- Pesquise e selecione os seguintes componentes de dados em tempo real:
- Agentes online
- Agentes offline
- Agentes ausentes
- Agentes para apenas transferência
- Arraste e solte os componentes para organizá-los abaixo do cabeçalho.
Criar a seção de status personalizados dos agentes
- No painel, clique no ícone de adição (+) no canto superior direito e selecione Texto.
- Na caixa de texto, insira Status personalizados dos agentes.
- Selecione o texto e use a barra de formatação para modificá-lo conforme necessário.
- Use o botão de captura no canto inferior direito da caixa de texto para redimensioná-la conforme necessário.
- Clique no ícone de adição (+) novamente e selecione Dados em tempo real.
- Pesquise e selecione Outros status do agente.
- Pesquise e selecione os componentes de dados em tempo real para cada um dos seus status personalizados.
Obs.: Pesquisar por um componente de status personalizado por nome não funciona até que você abra a pasta Outros status de agentes . - Arraste e solte os componentes para organizá-los abaixo do cabeçalho.
Criar a seção de status do canal
- No painel, clique no ícone de adição (+) no canto superior direito e selecione Texto.
- Na caixa de texto, insira Status dos canais.
- Selecione o texto e use a barra de formatação para modificá-lo conforme necessário.
- Use o botão de captura no canto inferior direito da caixa de texto para redimensioná-la conforme necessário.
- Clique no ícone de adição (+) novamente e selecione Dados em tempo real.
- Pesquise e selecione os seguintes componentes de dados em tempo real:
- Agentes de suporte online
- Envio de mensagens online para agentes (se você usa o Chat, adicione agentes do Chat online )
- Agentes online do Talk
- (Opcional) Adicione outros componentes de dados em tempo real específicos do canal. Consulte Widgets de dados em tempo real para painéis do Explore para ver uma lista dos componentes disponíveis.
Dica: Se você adicionar vários componentes de dados em tempo real específicos do canal, considere dividir a seção Status do canal em seções separadas, uma para cada canal. - Arraste e solte os componentes para organizá-los abaixo do cabeçalho.
Nomear e compartilhar o painel
- Clique no ícone de lápis () na parte superior esquerda e dê um nome descritivo ao painel, como Status dos agentes em tempo real.
- Clique em Salvar.
- Compartilhe o painel conforme necessário.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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