Se você ativou o encaminhamento omnichannel, pode criar um painel personalizado em tempo real que mostra rapidamente os status unificados, personalizados e específicos dos agentes do canal. Isso ajuda você a entender sua equipe disponível no momento, permitindo que você tome decisões em todos os canais sobre quanto trabalho pode ser feito com base em seus agentes disponíveis.
Estas instruções contêm os tópicos a seguir:
Artigos relacionados:
- Exibição em tempo real do status e de atividades do agente com o Explore
- Widgets de dados em tempo real para painéis do Explore
O que é necessário?
Nível de habilidade: Iniciante
Tempo necessário: 15 minutos
- Zendesk Explore Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários)
- Encaminhamento omnichannel (consulte Ativação do encaminhamento omnichannel)
Criação do painel
Usando o Criador de painéis beta do Explore, você criará um painel com três seções:
- Status unificados dos agentes
- Status personalizados dos agentes
- Status do canal
Criar um novo painel
- No Explore, clique no ícone do Painel (
) na barra lateral esquerda. - Clique em Novo painel > Usar criador beta.
- Na janela Iniciar um painel , selecione Painel em branco e clique em Selecionar.
Criar a seção unificada de status dos agentes
- No painel, clique no ícone de adição (+) no canto superior direito e selecione Texto.
- Clique na caixa de texto e insira Status unificados dos agentes.
- Selecione o texto e use a barra de formatação para modificá-lo conforme necessário.
- Use o botão de controle no canto inferior direito da caixa de texto para redimensioná-la conforme necessário.
- Clique no ícone de adição (+) novamente e selecione Dados em tempo real.
- Pesquise e selecione os seguintes componentes de dados em tempo real:
- Agentes online
- Agentes offline
- Agentes ausentes
- Agentes para apenas transferência
- Arraste e solte os componentes para organizá-los abaixo do cabeçalho.
Criar a seção de status personalizados dos agentes
- No painel, clique no ícone de adição (+) no canto superior direito e selecione Texto.
- Na caixa de texto, insira Status personalizados dos agentes.
- Selecione o texto e use a barra de formatação para modificá-lo conforme necessário.
- Use o botão de controle no canto inferior direito da caixa de texto para redimensioná-la conforme necessário.
- Clique no ícone de adição (+) novamente e selecione Dados em tempo real.
- Pesquise e selecione Outros status de agente.
- Pesquise e selecione os componentes de dados em tempo real para cada um de seus status personalizados.
Observação: A pesquisa por um componente de status personalizado pelo nome não funciona até que você abra a pasta Outros status do agente . - Arraste e solte os componentes para organizá-los abaixo do cabeçalho.
Criar a seção de status do canal
- No painel, clique no ícone de adição (+) no canto superior direito e selecione Texto.
- Na caixa de texto, insira Status do canal.
- Selecione o texto e use a barra de formatação para modificá-lo conforme necessário.
- Use o botão de controle no canto inferior direito da caixa de texto para redimensioná-la conforme necessário.
- Clique no ícone de adição (+) novamente e selecione Dados em tempo real.
- Pesquise e selecione os seguintes componentes de dados em tempo real:
- Agentes de suporte online
- Mensagens para agentes online (se você usa o Chat, adicione agentes do Chat online )
- Agentes online do Talk
- (Opcional) Adicione outros componentes de dados em tempo real específicos do canal. Consulte Widgets de dados em tempo real para painéis do Explore para obter uma lista dos componentes disponíveis.
Dica: Se você adicionar vários componentes de dados em tempo real específicos do canal, considere dividir a seção Status do canal em seções separadas, uma para cada canal. - Arraste e solte os componentes para organizá-los abaixo do cabeçalho.
Nomear e compartilhar o painel
- Clique no ícone de lápis (
) no canto superior esquerdo e dê um nome descritivo ao painel, como Status dos agentes em tempo real. - Clique em Salvar.
- Compartilhe o painel conforme necessário.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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