Se você ativou o encaminhamento omnichannel, pode criar um painel em tempo real personalizado que mostra rapidamente os status dos agentes unificados, personalizados e específicos do canal. Isso ajuda você a entender sua equipe disponível no momento, permitindo que você tome decisões nos canais sobre a carga de trabalho que pode ser assumida com base nos agentes disponíveis.
Estas instruções contêm os tópicos a seguir:
Artigos relacionados:
- Exibição em tempo real do status e de atividades do agente com o Explore
- Widgets de dados em tempo real para painéis do Explore
O que é necessário?
Nível de habilidade: Iniciante
Tempo necessário: 15 minutos
- Zendesk Explore Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários)
- Encaminhamento omnichannel (consulte Ativação do encaminhamento omnichannel)
Criação do painel
Com o Construtor de painéis beta do Explore, você criará um painel com três seções:
- Status unificados dos agentes
- Status personalizados dos agentes
- Status do canal
Criar um novo painel
- No Explore, clique no ícone do Painel (
) na barra lateral esquerda. - Clique em Novo painel > Use beta builder.
- Na janela Iniciar um painel, selecione Painel em branco e clique em Selecionar.
Criar a seção unificado status dos agentes
- No painel, clique no ícone de mais (+) no canto superior direito e selecione Texto.
- Clique na caixa de texto e insira Status dos agentes unificados.
- Selecione o texto e use a barra de formatação para modificá-lo conforme necessário.
- Use a seta no canto inferior direito da caixa de texto para redimensioná-la conforme necessário.
- Clique no ícone de adição (+) novamente e selecione Dados em tempo real.
- Pesquise e selecione os seguintes componentes de dados em tempo real:
- Agentes online
- Agentes offline
- Agentes ausentes
- Agentes para apenas transferência
- Arraste e solte os componentes para organizá-los abaixo do cabeçalho.
Criar a seção de status dos agentes personalizados
- No painel, clique no ícone de mais (+) no canto superior direito e selecione Texto.
- Na caixa de texto, insira Status dos agentes personalizados.
- Selecione o texto e use a barra de formatação para modificá-lo conforme necessário.
- Use a seta no canto inferior direito da caixa de texto para redimensioná-la conforme necessário.
- Clique no ícone de adição (+) novamente e selecione Dados em tempo real.
- Pesquise e selecione outros status dos agentes.
- Pesquise e selecione os componentes de dados em tempo real para cada um de seus status personalizados.
Observação: A pesquisa por um componente de status personalizado por nome não funciona até que você abra a pasta Outros status dos agentes. - Arraste e solte os componentes para organizá-los abaixo do cabeçalho.
Criar a seção Status do canal
- No painel, clique no ícone de mais (+) no canto superior direito e selecione Texto.
- Na caixa de texto, insira Statuses de canal.
- Selecione o texto e use a barra de formatação para modificá-lo conforme necessário.
- Use a seta no canto inferior direito da caixa de texto para redimensioná-la conforme necessário.
- Clique no ícone de adição (+) novamente e selecione Dados em tempo real.
- Pesquise e selecione os seguintes componentes de dados em tempo real:
- Agentes de suporte online
- Envio de mensagens aos agentes online (se você usa o Chat, adicione agentes do Chat online)
- Agentes online do Talk
- (Opcional) Adicione outros componentes de dados em tempo real específicos do canal. Consulte Widgets de dados em tempo real para painéis do Explore para obter uma lista de componentes disponíveis.
Dica: Se você adicionar vários componentes de dados em tempo real específicos de canais, considere dividir a seção Statuses de canais em seções separadas, uma para cada canal. - Arraste e solte os componentes para organizá-los abaixo do cabeçalho.
Nomear e compartilhar o painel
- Clique no ícone de lápis (
) no canto superior esquerdo e dê um nome descritivo ao painel, como Status dos agentes em tempo real. - Clique em Salvar.
- Compartilhe o painel conforme necessário.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.