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Observação: Estas instruções funcionam apenas no Criador de painéis beta do Explore.

Se você ativou o encaminhamento omnichannel, pode criar um painel em tempo real personalizado que mostra os status dos agentes unificados, personalizados e específicos do canal de uma só vez. Isso ajuda você a entender sua equipe disponível no momento, permitindo que você tome decisões nos canais sobre o quanto de trabalho pode ser feito com base nos agentes disponíveis.

Estas instruções contêm os tópicos a seguir:

  • O que é necessário?
  • Criação do painel

Artigos relacionados:

  • Exibição em tempo real do status e de atividades do agente com o Explore
  • Widgets de dados em tempo real para painéis do Explore

O que é necessário?

Nível de habilidade: Iniciante

Tempo necessário: 15 minutos

  • Zendesk Explore Enterprise
  • Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários)
  • Encaminhamento omnichannel (consulte Ativação do encaminhamento omnichannel)

Criação do painel

Usando o Construtor de painéis beta do Explore, você criará um painel com três seções:

  • Status unificados dos agentes
  • Status personalizados dos agentes
  • Status do canal

Criar um novo painel

  1. No Explore, clique no ícone do Painel () na barra lateral esquerda.
  2. Clique em Novo painel > Use o criador beta.
  3. Na janela Iniciar um painel, selecione Painel em branco e clique em Selecionar.

Criar a seção de status dos agentes unificados

  1. No painel, clique no ícone de mais (+) no canto superior direito e selecione Texto.
  2. Clique na caixa de texto e insira Statuses dos agentes unificados.
  3. Selecione o texto e use a barra de formatação para modificá-lo conforme necessário.
  4. Use o elemento de segurar no canto inferior direito da caixa de texto para redimensioná-la conforme necessário.
  5. Clique no ícone de mais (+) novamente e selecione Dados em tempo real.
  6. Pesquise e selecione os seguintes componentes de dados em tempo real:
    • Agentes online
    • Agentes offline
    • Agentes ausentes
    • Agentes para apenas transferência
  7. Arraste e solte os componentes para organizá-los abaixo do cabeçalho.

Criar a seção de status dos agentes personalizados

  1. No painel, clique no ícone de mais (+) no canto superior direito e selecione Texto.
  2. Na caixa de texto, insira Statuses dos agentes personalizados.
  3. Selecione o texto e use a barra de formatação para modificá-lo conforme necessário.
  4. Use o elemento de segurar no canto inferior direito da caixa de texto para redimensioná-la conforme necessário.
  5. Clique no ícone de mais (+) novamente e selecione Dados em tempo real.
  6. Pesquise e selecione outros status dos agentes.

  7. Pesquise e selecione os componentes de dados em tempo real para cada status personalizado.

    Observação: A pesquisa por um componente de status personalizado por nome não funciona até que você abra a pasta Outros status dos agentes.
  8. Arraste e solte os componentes para organizá-los abaixo do cabeçalho.

Crie a seção de status do canal

  1. No painel, clique no ícone de mais (+) no canto superior direito e selecione Texto.
  2. Na caixa de texto, insira Statuses de canal.
  3. Selecione o texto e use a barra de formatação para modificá-lo conforme necessário.
  4. Use o elemento de segurar no canto inferior direito da caixa de texto para redimensioná-la conforme necessário.
  5. Clique no ícone de mais (+) novamente e selecione Dados em tempo real.
  6. Pesquise e selecione os seguintes componentes de dados em tempo real:
    • Agentes de suporte online
    • Agentes de mensagens online (se você usa o Chat, adicione agentes de chat online)
    • Agentes online do Talk

  7. (Opcional) Adicione outros componentes de dados em tempo real específicos do canal. Consulte uma lista de componentes disponíveis em widgets de dados em tempo real para painéis do Explore.

    Dica: Se você adicionar vários componentes de dados em tempo real específicos do canal, considere dividir a seção Statuses de canal em seções separadas, uma para cada canal.
  8. Arraste e solte os componentes para organizá-los abaixo do cabeçalho.

Nomeie e compartilhe o painel

  1. Clique no ícone de lápis () no canto superior esquerdo e dê um nome descritivo ao painel, como Status dos agentes em tempo real.
  2. Clique em Salvar.
  3. Compartilhe o painel conforme necessário.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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