Edição e gerenciamento da página de previsão do WFM

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Gerenciamento da força de trabalho (WFM) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM)

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Recalcule as previsões para atualizar as necessidades da equipe com base nas mudanças nas condições. Organize grupos de trabalho criando pastas ou editando configurações. Exporte o volume recebido e as previsões de equipe para arquivos CSV para obter insights e relatórios. Esses recursos ajudam você a gerenciar as demandas da força de trabalho e a tomar decisões informadas.

Recalcular previsões permite que você ajuste as estimativas de equipe com base em mudanças nas condições, garantindo que sua equipe esteja preparada para lidar com flutuações na demanda. Organize seus grupos de trabalho na página Previsão e exporte o volume recebido e as previsões de equipe dos seus grupos de trabalho para arquivos CSV. A exportação de dados de previsão fornece insights valiosos para análise e geração de relatórios, facilitando a tomada de decisões informadas.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Recálculo de previsões
• Organização de grupos de trabalho
• Exportação de dados de previsão

Artigos relacionados:

• Acesso e leitura da previsão do WFM
• Configuração da previsão do WFM

Recálculo de previsões

Você pode recalcular sua previsão para todos os grupos de trabalho ou grupos de trabalho específicos. Todos os cálculos de volume recebido são atualizados com novos volumes históricos. Os grupos de trabalho que importaram volumes históricos não são recalculados.

Como recalcular uma previsão

1. No Zendesk WFM, passe o cursor do mouse sobre o ícone de previsão () na barra de navegação e selecione Previsão.
2. Clique no ícone do menu de opções ao lado do grupo de trabalho que você deseja recalcular.
3. Clique em Recalcular previsão.

Como recalcular todas as previsões

Você pode solicitar um recálculo completo da previsão para todos os seus grupos de trabalho a cada 5 minutos.

1. No Zendesk WFM, passe o cursor do mouse sobre o ícone de previsão () na barra de navegação e selecione Previsão.
2. Clique no ícone de recálculo ao lado de Previsão.

Organização de grupos de trabalho

Os grupos de trabalho criados por você aparecem no painel esquerdo da página Previsão. Para criar grupos de trabalho adicionais ou modificar os existentes, consulte Criação de grupos de trabalho.

Como organizar seus grupos de trabalho na página Previsão

1. No Zendesk WFM, passe o cursor do mouse sobre o ícone de previsão () na barra de navegação e selecione Previsão.
2. Execute uma das ações a seguir:

   

   • Exiba ou oculte gráficos de tendências do grupo de trabalho selecionando-os. Somente até dez grupos de trabalho são visíveis em um gráfico por vez.
   • Edite o grupo de trabalho clicando no ícone do menu de opções ao lado dele e selecionando Ir para a página do grupo de trabalho.
   • Agrupe seus grupos de trabalho em uma pasta clicando no ícone de pasta () para criar uma pasta e arrastando seus grupos de trabalho até lá para ver uma previsão combinada para vários grupos de trabalho.
   • Clique no ícone de configurações () para ajustar as configurações do grupo de trabalho nos painéis à direita.

Exportação de dados de previsão

Você pode exportar o volume recebido e as previsões de equipe dos seus grupos de trabalho para arquivos CSV.

Como exportar dados de previsão

1. No Zendesk WFM, passe o cursor do mouse sobre o ícone de previsão () na barra de navegação e selecione Previsão.
2. Selecione os grupos de trabalho para os quais você deseja exportar dados de previsão.
3. Clique no ícone de CSV () ao lado da tabela que você deseja exportar. O download começa.