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Edite e gerencie as configurações de previsão do seu Gerenciamento da força de trabalho para acompanhar as condições em constante mudança. Recalcule previsões para ajustar as necessidades de equipe, organize grupos de trabalho para ter uma visibilidade melhor e exporte dados de previsão para análise e geração de relatórios. Esses recursos ajudam você a se preparar para flutuações na demanda e a otimizar o desempenho da sua equipe.
Este artigo descreve como editar e gerenciar as configurações na página Previsão do Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM).
Você pode editar as configurações da previsão recalculando a previsão e organizando seus grupos de trabalho. Também é possível exportar os dados da previsão.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
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Recálculo de previsões
Recalcule previsões para ajustar as estimativas de equipe com base em mudanças nas condições, garantindo que sua equipe esteja preparada para lidar com flutuações na demanda.
Você pode recalcular sua previsão para todos os grupos de trabalho ou grupos de trabalho específicos. Todos os cálculos de volume recebido são atualizados com novos volumes históricos. Os grupos de trabalho que importaram volumes históricos não são recalculados.
Como recalcular uma previsão
- No Gerenciamento da força de trabalho, passe o cursor do mouse sobre o ícone de previsão (
) na barra de navegação e selecione Previsão. - Clique no ícone do menu de opções
ao lado do grupo de trabalho que você deseja recalcular. - Clique em Recalcular previsão.
Como recalcular todas as previsões
Você pode solicitar um recálculo completo da previsão para todos os seus grupos de trabalho a cada cinco minutos.
- No Gerenciamento da força de trabalho, passe o cursor do mouse sobre o ícone de previsão () na barra de navegação e selecione Previsão.
- Clique no ícone de recálculo
ao lado de Previsão.
Organização de grupos de trabalho
Você pode organizar seus grupos de trabalho na página Previsão. Para criar grupos de trabalho adicionais ou modificar os existentes, consulte Criação de grupos de trabalho.
Como organizar seus grupos de trabalho na página Previsão
- No Gerenciamento da força de trabalho, passe o cursor do mouse sobre o ícone de previsão () na barra de navegação e selecione Previsão.
- Execute uma das ações a seguir:
- Exiba ou oculte gráficos de tendências do grupo de trabalho selecionando-os. Somente até dez grupos de trabalho são visíveis em um gráfico por vez.
- Edite o grupo de trabalho clicando no ícone do menu de opções ao lado dele e selecionando Ir para a página do grupo de trabalho.
- Agrupe seus grupos de trabalho em uma pasta clicando no ícone de pasta (
) para criar uma pasta e arrastando seus grupos de trabalho até lá para ver uma previsão combinada para vários grupos de trabalho. - Clique no ícone de configurações (
) para ajustar as configurações do grupo de trabalho nos painéis à direita.
Exportação de dados de previsão
Você pode exportar o volume recebido e as previsões de equipe dos seus grupos de trabalho para arquivos CSV.
A exportação de dados de previsão fornece insights valiosos para análise e geração de relatórios.
Como exportar dados de previsão
- No Gerenciamento da força de trabalho, passe o cursor do mouse sobre o ícone de previsão () na barra de navegação e selecione Previsão.
- Selecione os grupos de trabalho para os quais você deseja exportar dados de previsão.
- Clique no ícone de CSV (
) ao lado da tabela que você deseja exportar. O download começa.