Com os relatórios do Gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk, você pode gerar relatórios para ter insights sobre várias métricas e analisar o desempenho da força de trabalho.
Na página Relatórios, você pode programar exportações de relatórios. As exportações de relatórios são enviadas por e-mail no formato CSV e podem ser programadas para serem geradas uma vez ou você pode especificar uma programação recorrente, como a cada duas semanas ou na segunda-fera de manhã. Ao programar exportações de relatórios, você e sua equipe podem receber os relatórios automaticamente.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Criação de exportações de relatórios programadas
- Edição e exclusão de exportações de relatórios programadas
Artigos relacionados:
- Sobre os modelos de relatórios do sistema do WFM
- Sobre os modelos de relatórios personalizados do WFM
Criação de exportações de relatórios programadas
Como programar exportações de relatórios
- Passe o mouse sobre o ícone de relatórios na barra de navegação e clique em Relatórios.
- Selecione o modelo de relatório que deseja programar para exportação ou crie um novo relatório.
- Clique no ícone de Exportações programadas no canto superior direito e clique no ícone do sinal de mais (+).
Como alternativa, passe o mouse sobre o modelo de relatório e clique no ícone de três pontos. Em seguida, selecione Agendar exportação de CSV. - Insira um Nome da programação exclusivo.
- Clique no campo Destinatários e selecione um ou mais usuários que devem receber a exportação.
Os destinatários selecionados receberão uma exportação CSV do relatório por e-mail. - Para programar a exportação de relatório uma vez, defina o seguinte:
- No campo Gerar em, use o seletor de data para selecionar uma data.
- Selecione a hora para gerar a exportação.
- Escolha o intervalo de datas do qual incluir dados.
- Para programar um relatório recorrente, ative a configuração Programação recorrente e defina o seguinte:
- No campo Repetir a cada, defina a frequência com que gerar a exportação. Por exemplo, a cada 2 semanas.
- No campo Ativado, selecione em qual dia ou quais dias você quer receber a exportação de relatório gerada.
- Selecione a hora do dia.
- Defina a configuração Com dados anteriores. Por exemplo, incluir dados de uma semana antes.
- Clique em Programar.
Depois de programar uma exportação de relatório, os modelos de relatório exibem um ícone de programação perto do nome na barra lateral. Passe o mouse sobre o ícone para visualizar quando a próxima exportação de relatório está programada para ser gerada.
Edição e exclusão de exportações de relatórios programadas
Como editar ou apagar uma exportação de relatório programada
- Passe o mouse sobre o ícone de relatórios na barra de navegação e clique em Relatórios.
- Encontre o modelo de relatório que tem a exportação de relatório programada que você quer apagar ou editar.
Os relatórios com exportações programadas exibem um ícone de programação perto do nome na barra lateral. - Clique no relatório.
- Na barra lateral Exportações programadas de CSV, clique no ícone de três pontos.
- Selecione Editar para abrir o menu para editar a exportação.
Edite conforme necessário e clique em Programar. - Selecione Apagar para apagar a exportação programada.
Confirme que você quer apagar a exportação programada clicando em Apagar modelo.