A página Gerenciamento de folga permite que os gerentes aprovem ou neguem solicitações de folga enviadas por agentes. Os gerentes podem reabrir as solicitações conforme necessário, além de verificar quais agentes têm folga e quando.
Este artigo abrange as seguintes seções:
- Acesso à página Gerenciamento de folgas
- Gerenciamento de solicitações de folga
- Visualização das folgas de um agente
- Criação de regras de aprovação automática de folga (programa de acesso antecipado)
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Acesso à página Gerenciamento de folgas
Como acessar a página Gerenciamento de folga
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Passe o mouse sobre o ícone de programação e selecione Gerenciamento de folgas .
A página Gerenciamento de folga é exibida, onde é possível visualizar todas as solicitações de folga, a solicitação de folga de um agente específico e definir regras para aprovação automática de folga.
Gerenciamento de solicitações de folga
A página de solicitações contém todas as solicitações de folga em sua conta. Ela tem duas abas, Pendente e Fechada.
Para agentes que pertencem a várias equipes, apenas o gerente da primeira equipe atribuída a eles recebe notificações por e-mail sobre as solicitações de folga e pode aprová-las. Se sua conta não tiver equipes configuradas, qualquer administrador poderá acessar e aprovar solicitações de folga.
Sobre solicitações de folga pendentes
Na aba Pendente, é possível visualizar as solicitações que precisam ser aprovadas ou negadas. Essa aba inclui as seguintes colunas:
- Solicitante: Nome do agente que está solicitando a folga
- Motivo da folga: O motivo pelo qual o agente está tirando folga (que também pode conter uma mensagem do agente ou uma observação interna de outro gerente)
- Turno: O turno ao qual a solicitação de folga pertence (por enquanto, não é possível solicitar folga para dias em que os turnos não são gerados)
- Período de folga: As horas do dia para a folga e o número de horas usadas
- Data da solicitação: O dia em que a solicitação foi feita e com quantos dias de antecedência
- Ação: Aprove ou recuse a solicitação imediatamente. Você também pode responder com um comentário, para enviar uma mensagem ao agente ou deixar uma observação interna para outros gerentes
Aprovação ou rejeição de uma solicitação de folga pendente
Como aprovar ou recusar uma solicitação de folga
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Passe o mouse sobre o ícone de programação e selecione Gerenciamento de folgas .
A aba Pendente é exibida por padrão. - Passe o mouse sobre a solicitação que deseja aprovar ou rejeitar e clique no menu de opções na coluna Ação.
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Aprovar, negar ou responder com um comentário. Depois que você aprovar ou negar a solicitação, ela será movida para a aba Fechado.
Sobre as solicitações de folga fechadas
A aba Fechado exibe as solicitações que já foram aprovadas ou negadas. Essa aba contém as mesmas colunas da aba Pendente, mas ela inclui uma coluna Status em vez de uma coluna Ação.
A coluna Status exibe se uma solicitação foi aprovada ou negada e quem executou a ação.
Reabertura de solicitações fechadas de folga
Você pode reabrir uma solicitação fechada conforme necessário.
Como reabrir uma solicitação de licença fechada
- Passe o mouse sobre o ícone de programação e selecione Gerenciamento de folgas .
- Clique na aba Fechado.
- Passe o mouse sobre a solicitação que deseja reabrir e clique no menu de opções na coluna Status.
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Selecione uma das opções a seguir:
- Reabrir: move a solicitação de volta para a aba Pendente
- Aprovar/Negar: aprova ou nega a solicitação, dependendo do status atual
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Reabrir e responder com comentário: abre uma janela, onde você pode enviar uma mensagem para o agente ou deixar uma observação interna
Visualização das folgas de um agente
A barra lateral esquerda da página Gerenciamento de folgas exibe suas equipes e agentes. Você pode visualizar as solicitações de licença pendentes e as solicitações fechadas de um agente específico.
Como visualizar as folgas de um agente específico
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Passe o mouse sobre o ícone de programação e selecione Gerenciamento de folgas .
A aba Pendente é exibida por padrão. - Na barra lateral esquerda, insira o nome ou endereço de e-mail de um agente.
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Clique no nome do agente para visualizar suas solicitações de folga.
Observação : Você também pode visualizar solicitações de uma equipe específica clicando no nome dela na barra lateral.
Criação de regras de aprovação automática de folga (programa de acesso antecipado)
Você pode criar regras que aprovam automaticamente as solicitações de folga de seus agentes. Para que a solicitação de licença de um agente seja aprovada automaticamente, ela deve atender a todos os critérios definidos em suas regras.
A criação de regras para aprovar automaticamente as solicitações de licença dos agentes ajuda você a economizar tempo, pois não é necessário aprovar manualmente todas as solicitações de licença.
Como criar regras de aprovação automática de folga
- Passe o mouse sobre o ícone de programação e selecione Gerenciamento de folgas.
- Clique no ícone de configurações.
- Na janela de configurações de folga, clique em +Adicionar regra.
- Opcionalmente, renomeie a regra clicando no menu de opções e selecionando Renomear.
- Selecione uma ou mais equipes às quais essa regra se aplica.
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Marque a caixa de seleção dos critérios que a regra deve atender para ser aplicada. Você pode ajustar o número de membros da equipe para cada seleção.
- Você pode continuar adicionando regras clicando em +Adicionar regra. Ou clique em Salvar para terminar.