O Gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk melhora a previsibilidade e eficiência das organizações de atendimento ao cliente por meio da ampla gama de ferramentas de planejamento, programação e monitoramento.
Este tópico contém recursos para configurar e usar o Zendesk WFM.
Guia do administrador do Zendesk WFM
- Introdução ao Zendesk WFM
- Configuração do Zendesk WFM
- Planejamento de equipe com previsão e programação
- Relatórios sobre desempenho da força de trabalho
Guia do agente do Zendesk WFM
- Acesso a programação de agentes
- Início e término do dia no aplicativo Zendesk WFM
- Troca de turnos com outros agentes
- Solicitação de folga
- Uso de bloqueio de tarefa