| Suite | Qualquer plano |
| Support com | Qualquer plano do chat em tempo real e mensagens |
Você pode migrar os números do WhatsApp de uma conta do WhatsApp Business (WABA) para outra. Este artigo descreve como migrar números do WhatsApp se você estiver mudando para o Zendesk de um Business Solution Provider (BSP) diferente, ou se estiver mudando do Zendesk para outro Business Solution Provider.
O processo de migração de um BSP para o Zendesk descrito neste artigo também é útil se você tiver conectado os números do WhatsApp antes do Zendesk apresentar o fluxo de autoatendimento do WhatsApp na Central de administração e quiser mais visibilidade para seus números do WhatsApp. O processo torna você responsável pela WABA, incluindo o acesso à ferramenta de insights, aos modelos de mensagem e ao índice de qualidade do número.
A migração dos números mantém o nome de exibição do número, o índice de qualidade, o limite de mensagens, o status oficial de conta comercial e quaisquer modelos de mensagens de alta qualidade que você já tenha aprovado anteriormente.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
Antes de começar
Antes de começar a migração de números do WhatsApp, revise as seções seguintes para aprender sobre a terminologia e os requisitos relacionados ao processo de migração:
Terminologia principal
Entender os termos e os conceitos seguintes ajudará seu processo de migração a funcionar corretamente.
- O Meta Business Manager (FBM) é um espaço central para gerenciar seus negócios na plataforma Meta, separado do seu perfil pessoal do Facebook. Você pode acessar o FBM acessando https://business.facebook.com/.
- O WhatsApp Business Account (WABA) é semelhante a uma pasta do Facebook Business Manager, na qual reside o número de telefone que você adicionou ao subdomínio do Zendesk como o canal de mensagens do WhatsApp
- A conta do WhatsApp Business hospedada pela Zendesk é um WABA hospedado pela Zendesk. Clientes com números do WhatsApp em um WABA da Zendesk não têm acesso a um WABA por meio do FBM. Aplica-se somente a clientes existentes da Zendesk.
- A conta do WhatsApp Business auto-hospedada é um WABA de propriedade do cliente e acessado por meio do Meta Business Manager. Clientes adicionam o número de telefone como um canal de mensagens do WhatsApp ao subdomínio do Zendesk por meio do processo de autoatendimento. Além disso, esse WABA é compartilhado com a Zendesk.
-
O Business Solution Provider (BSP) é uma empresa de terceiros autorizada pelo WhatsApp para oferecer acesso de API e suporte às empresas. Os BSPs agem como intermediários, permitindo que as empresas usem a API do WhatsApp Business. Por exemplo, quando você adiciona um número como um canal de mensagens do WhatsApp no subdomínio do Zendesk, o Zendesk se torna seu BSP.Observação: os números de telefone adicionados como um canal de mensagens do WhatsApp no subdomínio do Zendesk são números que foram registrados na plataforma da API do WhatsApp Business.
Requisitos
Entenda os seguintes requisitos antes de começar a migração.
- Você precisa de acesso ao número do telefone que está movendo, já que precisará receber um SMS ou uma chamada de voz com um código de verificação de 6 dígitos (exigido pela Meta).
- O número de telefone deve poder receber chamadas e mensagens de SMS internacionais.
- O número de telefone não deve ter um sistema de IVR (resposta interativa de voz) ativado no momento do procedimento.
- É necessário ter privilégios de administrador para sua instância do Zendesk.
- É necessário ter privilégios de administrador para seu Meta Business Manager.
Migração de um número do WhatsApp de um BSP diferente para o Zendesk
Conclua o seguinte processo para migrar um número do WhatsApp que está sendo usado com outro Business Solution Provider para o Zendesk.
Como migrar números do WhatsApp para o Zendesk
- Envie uma solicitação para seu Business Solution Provider atual desativar o PIN da autenticação de dois fatores do número que você deseja migrar. Você não pode migrar totalmente um número até que esta etapa esteja concluída.
- Adicione um canal do WhatsApp usando o processo de autoatendimento descrito em Adição de canais do WhatsApp ao Espaço de trabalho do agente.
Durante esse processo, use a mesma ID e nome de exibição do Meta Business Manager usados na configuração do WhatsApp com o seu BSP atual. Usar uma ID do Meta Business Manager ou um nome de exibição diferente causará um erro e você não conseguirá concluir o processo de migração.
Em caso de dúvidas sobre esse processo, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Migração de um número de WhatsApp do Zendesk para um BSP diferente
Para migrar um número do WhatsApp do Zendesk para outro BSP, registre uma solicitação de suporte no Suporte ao cliente Zendesk. Use o título “Migrate WhatsApp number away from Zendesk” e inclua na solicitação o número do WhatsApp que você deseja migrar.
Depois de receber confirmação da nossa equipe de suporte de que a autenticação de dois fatores foi removida do número do WhatsApp solicitado, você pode seguir as etapas do seu novo BSP para conectar o número do WhatsApp ao novo BSP.
Movimentação de um número do WhatsApp de um WABA hospedado pelo Zendesk para um WABA auto-hospedado
Conclua o seguinte processo para migrar um número de WhatsApp de um WABA hospedado no Zendesk para um WABA hospedado em seu Meta Business Manager. Seu número do WhatsApp pode ficar temporariamente indisponível durante esse processo.
- Entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk e solicite a remoção da autenticação de dois fatores (2FA) do número do WhatsApp que você deseja mover para um WABA hospedado em seu Meta Business Manager.
- Depois de receber a confirmação do suporte do Zendesk de que a 2FA foi desativada, remova a integração de sua instância do Zendesk. Isso colocará o número offline. Para remover a integração, na Central de administração, clique no menu de opções ao lado do número do WhatsApp, depois selecione Apagar.
- Siga as instruções em Adição de canais do WhatsApp ao Espaço de trabalho do agente.
Solução de problemas da sua migração
Use as seguintes informações para ajudar a solucionar quaisquer problemas com a migração de número.
- Se você solicitar o código de verificação do WhatsApp várias vezes em um curto período de tempo, isso pode causar a restrição do número. Por isso, recomendamos tentar apenas três vezes para receber o código. Se você não conseguir receber o código depois de três tentativas, aguarde aproximadamente 8 horas e tente novamente. Se o problema continuar, verifique se você atende aos requisitos para migração. Se você ainda estiver tendo problemas, entre em contato conosco.
- A Zendesk não pode desbloquear nem cancelar o banimento de um Facebook Business Manager, uma conta do WhatsApp Business ou um número de telefone do WhatsApp que foi bloqueado ou banido pela Meta. Entretanto, podemos fazer um apelo à Meta em seu nome.
0 comentários