| Data do anúncio | Implementação | Fim da implementação |
| 25 de janeiro de 2024 | 23 de janeiro de 2024 | 25 de janeiro de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar o suporte limitado ao chat em tempo real com encaminhamento omnichannel para contas que também usam o recurso de mensagens.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Até agora, o encaminhamento omnichannel estava disponível apenas para contas nas quais todos os tickets de suporte por conversa vinham dos canais de mensagens. O uso do chat em tempo real impedia você de ativar o encaminhamento omnichannel.
No entanto, entendemos que as contas podem ter um período de transição ao adotar o recurso de mensagens durante o qual as mensagens e o chat em tempo real estão em uso. Portanto, o encaminhamento omnichannel agora oferece suporte a contas que usam canais de chat em tempo real e mensagens quando, pelo menos, um canal em website ou dispositivo móvel estiver configurado.
Quando ativado, o encaminhamento omnichannel atribui tickets de todos os canais de chat e mensagens para os agentes. Para ter a melhor experiência, recomendamos aguardar para ativar o encaminhamento omnichannel até que a maioria dos seus tickets de suporte por conversas sejam recebidos pelos canais de mensagens.
Para obter mais informações, consulte Uso do encaminhamento omnichannel durante a migração do chat para o recurso de mensagens.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk reconhece a importância de facilitar a transição para o recurso de mensagens. Permitir que você comece a usar e se ajustar ao encaminhamento omnichannel é uma maneira de melhorar essa experiência.
O que preciso fazer?
Para poder ativar o encaminhamento omnichannel enquanto ainda usa o chat em tempo real, você precisa ativar o recurso de mensagens e configurar, pelo menos, um canal de website, central de ajuda ou aplicativo móvel. Você também deve revisar as considerações e alterações de configuração envolvidas. Depois, você pode ativar o encaminhamento omnichannel.