As respostas informam ao bot de conversa como responder melhor às perguntas dos clientes pelo Web Widget ou pelo SDK para dispositivos móveis. Depois de criar uma resposta, você pode descobrir que precisa removê-la do bot ou cloná-la para usar em outro lugar no bot ou em outro bot.
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Tópicos relacionados:
Clonagem de uma resposta em um bot
Você pode clonar as respostas em um bot. Clonar uma resposta cria uma cópia que você pode modificar e usar no mesmo bot. Você também pode clonar uma resposta para usar em outro bot.
Como clonar uma resposta
Clonagem de uma resposta para outro bot
Se quiser reutilizar uma resposta em outro bot, você pode cloná-la diretamente para o bot.
Como clonar uma resposta para outro bot
- Na aba Respostas do bot, passe o cursor do mouse sobre a resposta que deseja remover.
- Clique no ícone de Ações da linha () e selecione Clonar para. Uma lista dos bots disponíveis é exibida.
- Selecione o bot para o qual você deseja clonar a resposta. A resposta é copiada e adicionada à lista de respostas do bot. Se o bot tiver uma resposta com o mesmo nome, o nome da resposta copiada seja sucedido por (cópia).
Exclusão e desativação de respostas
Se uma resposta não for mais relevante ou necessária, você tem duas opções para removê-la do seu bot:
-
Exclusão, que remove definitivamente a resposta da lista de Respostas.
-
Desativação, que remove a resposta do bot, mas a mantém para uso futuro.
Como apagar ou desativar uma resposta
- Na aba Respostas do bot, passe o cursor do mouse sobre a resposta que deseja remover.
- Clique no ícone de Ações da linha () e selecione a ação: Apagar ou Desativar.
- Confirme sua escolha.
- A resposta é atualizada conforme a ação escolhida:
- Apagar remove a resposta da lista de Respostas.
- Desativar altera o status da resposta para Inativo. Para reativar a resposta no ícone de Ações da linha, selecione Ativar.
Publicação de atualizações de resposta
Antes de disponibilizar aos clientes as respostas editadas, é preciso publicar o bot ao qual elas estão anexadas. Para obter informações e instruções, consulte Publicação de bots.
As respostas não são publicadas individualmente. Ao publicar o bot, todas as respostas que estiverem com o status Pronto para publicação serão também publicadas.