Para expandir o conjunto de recursos do Zendesk com a tecnologia de IA mais recente, considere adicionar os complementos de gestão do engajamento da força de trabalho (WEM) do Zendesk. O engajamento da força de trabalho orientado por IA promove um ambiente de melhoria contínua facilitando a experiência de agentes e clientes.
Os complementos de gestão do engajamento da força de trabalho fornecidos pela Zendesk incluem:
- Gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk: o Zendesk WFM melhora a previsibilidade e a eficiência das organizações de atendimento ao cliente com uma série de ferramentas de planejamento, programação e monitoramento. Elimina a necessidade de controlar programações e atribuições em planilhas e oferece uma visão geral da adesão e das atividades dos agentes em todos os canais.
- Controle de qualidade (QA) do Zendesk: com o Zendesk QA, você pode usar IA para identificar áreas críticas antes que se tornem um problema maior, descobrir os tickets que precisam de atenção e revelar tendências esclarecedoras em todos os canais de suporte. Você pode automatizar o processo de QA e garantir consistência em todas as interações de suporte.
- Pacote de gestão do engajamento da força de trabalho (WEM) do Zendesk: com o pacote de WEM do Zendesk, você tem dois ótimos produtos juntos por um preço com desconto: o Zendesk QA e o Zendesk WFM.
Se você tem uma conta com assistência online ou de autoatendimento, pode comprar complementos de gestão do engajamento da força de trabalho do Zendesk pela página de assinatura da sua conta. É necessário ser o responsável pela conta ou um administrador de faturamento para comprar esses complementos. Se você tem um conta gerenciada, entre em contato com seu representante de conta da Zendesk ou com a equipe de vendas da Zendesk para obter instruções sobre como fazer a compra.
Como comprar um complemento de WEM
-
Na Central de administração, clique no ícone
Conta na barra lateral e selecione Faturamento > Assinatura.
Um resumo do plano atual será exibido.
- Clique em Gerenciar.
Se o botão Gerenciar não estiver visível na página de assinatura, então você não tem permissão para fazer alterações.
- Clique em Mais produtos.
Uma lista de produtos que você pode adicionar à sua conta é exibida, incluindo uma lista de opções para comprar complementos de WEM do Zendesk.
Você pode comprar o Zendesk QA e o Zendesk WFM separadamente, mas é mais econômico comprar os dois como um pacote de WEM. Quando você compra complemento, isso é feito para todos os agentes da conta.
Para saber mais sobre cada complemento, clique em Veja como funciona.
- Para comprar um complemento, clique em Adicionar à assinatura.
- Clique em Atualizar assinatura para concluir a compra.
Após a compra, você verá os complementos adquiridos listados na sua página de assinatura, incluindo uma data de início informando quando a assinatura será ativada.
Por exemplo, esta é a página de assinatura quando você adiciona o pacote de WEM.
