Como posso adicionar automaticamente um usuário específico em CC a um ticket?

Pergunta

Há uma maneira automatizada de adicionar um usuário como CC a um ticket?

Resposta

Isso pode ser feito usando um webhook e um gatilho:

Crie um webhook com os seguintes detalhes:
- URL do ponto de extremidade: https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}, onde yoursubdomain é substituído pelo subdomínio da sua conta
- Métodode solicitação : PUT
- Autenticação Autenticação básica
Se o usuário para quem você deseja enviar o e-mail já existe no Zendesk, abra o perfil do usuário. Anote o dígito longo na URL do perfil. Ele terá a seguinte aparência:
- https://yourdomain.zendesk.com/agent/users/361287567335/assigned_tickets e a ID do usuário seria: 361287567335.
Crie um gatilho com os seguintes detalhes:
- Especifique todas as condições a seguir:
  - Ticket > Comentário | é | Público
  - Ticket > Ticket | É | Criadoou Ticket | É | Atualizado
    Adicione outras condições de sua escolha para corresponder aos tickets que você deseja segmentar. Por exemplo, você pode adicionar uma condição de grupo etc.
- Especifique as seguintes ações:
  - Notificar por > Webhook ativo e, no corpo do JSON, adicione as informações abaixo:
```
{
"ticket": {
"email_ccs": [
{ "user_id": "[User ID]"},
{ "user_id": "[User ID]"}
]
}
}
```
    No corpo do JSON, substitua [User ID] pelo número da ID do usuário que você deseja copiar. Adicione ou remova as linhas abaixo se você precisar enviar um e-mail para um único usuário ou vários usuários.
```
,
{ "user_id": "[User ID]"}
```
- Clique em Criar gatilho.
- Crie um ticket de teste que corresponda às condições do gatilho para garantir que o email seja recebido. Pode ser necessário ajustar as condições do gatilho, se necessário.

Observação: A notificação será exibida apenas nos eventos do ticket. Adicionar /events no final da URL do ticket para visualizá-los.

Aviso: Este artigo destina-se apenas a fins informativos. O Zendesk não oferece suporte nem garantia ao código. Publique problemas encontrados nos comentários ou pesquise por uma solução online.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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