| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 12 de março de 2024 | 1 de maio de 2024 | 9 de maio de 2024 |
Para ajudar a promover a privacidade dos tickets, a Zendesk está alterando o funcionamento da configuração “Público por padrão” para os comentários do ticket no Espaço de trabalho do agente.
Este artigo inclui:
O que muda?
Na Central de administração, você pode definir o comportamento da caixa de edição dos comentários do ticket ao abrir um ticket. Consulte Alteração da privacidade padrão de comentários do ticket para ver mais detalhes.
Atualmente, essa configuração funciona da seguinte maneira:
- Quando ativado, os tickets são abertos com a caixa de edição definida como um canal público (aplicável a e-mail, formulário web, ticket da API e SMS).
- Quando desativado, a caixa de edição é definida como observações internas.
Com essa atualização, em tickets que têm apenas notas internas, a caixa de edição usará automaticamente as notas internas, mesmo se a configuração “Público por padrão” estiver ativada.
Além disso, se o agente alternar para uma resposta pública na caixa de edição, uma mensagem de aviso será exibida pedindo que ele confirme que deseja fazer uma resposta pública em um ticket que, no momento, tem apenas observações internas. Se um agente não precisar desse lembrete, ele poderá selecionar "Não mostrar essa mensagem novamente" e a escolha será salva no perfil.
Essa alteração é válida apenas para tickets com observações internas. Para tickets com uma combinação de observações internas e respostas públicas, a configuração funcionará como antes: Quando a configuração é ativada, o ticket é aberto com a caixa de edição definida como canal público por padrão.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk está atualizando essa alteração para corresponder ao comportamento legado disponível na interface padrão do agente. Além disso, essa alteração evita que os agentes façam inadvertidamente comentários públicos em tickets que deveriam ser apenas internos.
O que preciso fazer?
Absolutamente nada. Essa alteração será implementada de forma automática em todas as contas no Espaço de trabalho do agente.
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk. Se você tiver comentários sobre o produto ou solicitações de recursos relacionados a esse anúncio, visite o fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes a respeito do produto.