Resumo feito por IA verificado ◀▼
Administradores e gerentes do espaço de trabalho podem personalizar as configurações do espaço de trabalho editando nomes, cores e configurações gerais. Você pode ativar a classificação imparcial para ocultar o feedback de outros avaliadores, permitir que os agentes avaliem suas próprias conversas e definir um avaliado padrão para direcionar o feedback. Lembre-se de que apagar um espaço de trabalho remove todos os dados e não pode ser desfeito.
Administradores e gerentes do espaço de trabalho podem configurar e editar o nome de cada espaço de trabalho e sua cor representativa. Eles também podem definir as configurações gerais do espaço de trabalho.
Administradores também podem apagar um espaço de trabalho, incluindo todas as informações contidas nele, suas associações de usuários e conexões de dados. Essa ação não pode ser desfeita.
Como gerenciar as configurações gerais de um espaço de trabalho
- Em Controle de qualidade, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e selecione Usuários, bots e espaços de trabalho.
- (Opcional) Clique no ícone da barra lateral (
) para exibir o menu lateral. - Em Espaços de trabalho, clique no nome do espaço de trabalho que você quer editar e, depois, clique em Geral.
- Configure os itens do espaço de trabalho a seguir:
- Classificação imparcial. Quando essa opção é selecionada, os usuários com a função de avaliador não podem ver as avaliações deixadas por outros avaliadores, incluindo o AutoQA, nem na visualização Atividade nem na visualização Conversas. Do contrário, o AutoQA fica visível em Atividade, mas não na visualização Conversas.
- Autoavaliações. Quando essa opção é selecionada, os agentes podem avaliar as próprias conversas. Avaliadores, líderes e gerentes do espaço de trabalho também podem usar atribuições para fazer autoavaliações. Os agentes podem ver os scores do AutoQA para seus próprios tickets. O AutoQA permanece visível para os avaliadores na visualização Conversas ao enviar autoavaliações, mesmo se a opção Classificação imparcial estiver selecionada. Quando a opção Autoavaliações não está selecionada, o AutoQA não fica visível na visualização Conversas.
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Avaliado padrão. Selecionar um avaliado padrão garante que o feedback seja direcionado ao agente mais apropriado. As opções incluem:
- Agente mais ativo: o agente que enviou mais respostas em uma conversa.
- Atribuído: o agente atribuído à conversa.
- Clique em Salvar alterações.