Pergunta
Quais estratégias posso implementar para reduzir os custos com chamadas e diminuir a fatura geral do Zendesk Talk?
Resposta
Para minimizar as despesas associadas ao Zendesk Talk, considere adotar as seguintes estratégias de produto:
- Use números locais em vez de números gratuitos para economizar. Para obter as ofertas mais recentes, consulte Disponibilidade de números e preços do Zendesk Talk e use o menu suspenso fornecido.
- Garanta que os agentes atendam às chamadas pelo navegador em vez de usar telefones para evitar custos adicionais.
- Promova a opção de retorno de chamada para os clientes. As solicitações de retorno de chamada não geram custos enquanto os clientes estão esperando, ao contrário dos custos que se acumulam quando os chamadores permanecem em espera.
- Implemente linhas digitais, como um botão de chamada em seu site ou aplicativo para dispositivos móveis, permitindo que os clientes entrem em contato com o suporte pela internet em vez de usar linhas telefônicas tradicionais.
- Analise o volume e os custos de chamadas abandonadas mensalmente e crie estratégias para diminuir essas ocorrências.
- Acesse e exporte regularmente os dados de suas cobranças de uso para obter um detalhamento de suas cobranças. Insira as datas de sua fatura do Talk e obtenha informações de uso específicas. Exporte o relatório para CSV para uma análise aprofundada. Você poderá identificar as chamadas mais caras e avaliar se sua configuração atual é econômica.
- Redirecione chamadas para opções de autoatendimento, como uma base de conhecimento, SMS ou mensagens e outros canais de autoatendimento. Reserve chamadas de voz para lidar com problemas complexos de clientes.
- Ao enviar SMS, tenha cuidado com os caracteres especiais em suas mensagens que podem aumentar os custos. Use a calculadora de segmento de mensagem do Twilio para verificar as mensagens antes de enviar. Ele marcará caracteres que aumentam os custos, como emojis, ajudando você a decidir se é necessário fazer alterações. Quanto menos segmentos forem necessários, menos dinheiro cada mensagem SMS custará.
- Se você já é cliente do Zendesk, use os descontos do pacote no crédito do Talk. Esse pacote permite que você economize até 20% em sua fatura. Você receberá créditos adicionais pelo mesmo valor que normalmente gastaria.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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