Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
07 de maio de 2024 | 15 de maio de 2024 | 24 de junho de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar que, a partir de 15 de maio de 2024, os status personalizados de ticket serão ativados automaticamente para determinados clientes com o Espaço de trabalho do agente do Zendesk ativado. Em outubro de 2023, anunciamos que os status personalizados de ticket seriam ativados gradualmente em uma implementação em fases.
Esse lançamento faz parte da próxima fase e consiste em dois grupos de clientes. Os clientes que fazem parte de um dos grupos estão sendo notificados por e-mail. Consulte a tabela abaixo para determinar quando a implementação começará e terminará para seu grupo:
Grupo | E-mail enviado | Início da implementação | Fim da implementação |
Grupo 1 | 15 de abril de 2024 | 15 de maio de 2024 | 30 de maio de 2024 |
Grupo 2 | 10 de maio de 2024 | 10 de junho de 2024 | 24 de junho de 2024 |
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Antes, sua conta do Zendesk oferecia apenas seis tipos de status de ticket: Novo, Aberto, Pendente, Em espera, Resolvido e Fechado.
Depois que os status personalizados de ticket forem ativados, você verá as seguintes alterações em sua conta:
- Os status padrão existentes se tornam categorias de status, nas quais você pode criar novos status personalizados de ticket. Os status existentes ainda estão disponíveis e permanecem como os status padrão para cada categoria do status respectivo, a menos que sejam alterados.
- Seus fluxos de trabalho e regras de negócios existentes que usam status padrão continuarão funcionando conforme o esperado após a ativação do status personalizado de ticket.
As condições de status do ticket e as ações em seus gatilhos, automações, macros e visualizações existentes são atualizadas automaticamente para as novas categorias de status que correspondem aos status de ticket padrão originais. - Antes, o status Em espera aparecia como Aberto para usuários finais. Levamos seu feedback em consideração e agora você pode criar status personalizados na categoria Status em espera para oferecer mais transparência aos seus clientes.
- Aprimorada a página Visualizações que exibe uma coluna de status do ticket. Você também verá os status personalizados de ticket que correspondem a cada categoria nas visualizações e na seção de interações do painel de contexto do cliente.
- Os tickets com o status fechado manterão o status de resolvido. Em uma visualização, os tickets fechados podem ser identificados pelo símbolo fechado na coluna do assunto. Manter o status do ticket resolvido ajuda a fornecer mais contexto sobre como e por que um ticket foi resolvido. Consulte Resolução de tickets com status personalizado.
- Quando você cria status personalizados, os agentes podem selecioná-los no seletor de status na interface dos tickets:
- Depois de criar os status personalizados de ticket, eles podem ser usados em gatilhos, automações, SLAs, macros, visualizações e mais.
- Você também pode usar atributos de status personalizado de ticket para criar relatórios do Explore e criar e gerenciar status personalizados com a API do Zendesk Support.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk lançou os status personalizados de ticket em janeiro de 2023 como resposta ao feedback dos clientes. Para ajudar você a aproveitar nossas últimas inovações, ativaremos esse recurso para todos os clientes qualificados para que possam personalizar ainda mais suas contas criando novos status de ticket mais significativos para sua empresa.
Os status personalizados de ticket fornecem mais flexibilidade e informações sobre o status do ticket, além dos status padrão existentes. Isso resulta em mais transparência, comunicação e colaboração entre os agentes que estão trabalhando em um ticket, bem como com usuários finais que desejam entender melhor o status de sua solicitação de suporte.
O que preciso fazer?
Você não precisa fazer nada. Após a ativação dos status personalizados de ticket em sua conta, você pode começar a criar novos status imediatamente. Se os status personalizados de ticket não atenderem aos seus requisitos, você poderá desativá-los.
Para saber mais, consulte
- Noções básicas sobre como os status personalizados de tickets afetam sua conta
- Noções básicas sobre como os status personalizados de tickets afetam a experiência do agente
- Gerenciamento de status de ticket
Você pode compartilhar sua opinião sobre os status personalizados de ticket respondendo a esta breve pesquisa.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.