| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 15 de maio de 2024 | 15 de maio de 2024 | 17 de maio de 2024 |
A Zendesk está lançando seu primeiro conjunto de dados relacionado a IA, que oferece insights sobre o uso das ferramentas de ticket de agente de IA generativa (incluindo resumo, expansão e mudança de tom).
Este comunicado responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
O conjunto de dados de ferramentas de agente de IA generativa e seu painel predefinido associado permitem que os administradores se aprofundem no uso dessas ferramentas generativas pelos agentes e correlacionem o impacto dessas ferramentas em métricas comuns, como tempo de resolução, CSAT, tempo de espera do solicitante etc.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
É importante ser capaz de medir o impacto dessas ferramentas e garantir que os agentes previstos as tenham adotado em seus fluxos de trabalho. O conjunto de dados e o painel de ferramentas de agente de IA generativa têm como objetivo ajudar todos os clientes que estão usando essas ferramentas de IA, desde o período de avaliação inicial até os adotantes de longo prazo que procuram otimizar e observar como as ferramentas estão afetando toda a operação.
O que preciso fazer?
Os clientes que ativaram os recursos de agente de IA generativa começarão a ver o painel na data acima. Os clientes com o Explore Professional ou Enterprise poderão criar relatórios personalizados, clonar o painel predefinido e fazer outras personalizações, como é comum em outros conjuntos de dados do Explore.
Para se familiarizar com o novo painel e conjunto de dados, você pode consultar os artigos a seguir:
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