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Complemento Gerenciamento da força de trabalho (WFM) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM)

Administradores do gerenciamento da força de trabalho (WFM) e membros da equipe em uma função personalizada com permissão podem criar regras de folgas que aprovam automaticamente as solicitações de folga dos agentes. Para que a solicitação de folga do agente seja aprovada automaticamente, é necessário que atenda a todos os critérios definidos nas regras. Você pode definir as regras na página Gerenciamento de folgas.

A criação de regras para aprovar automaticamente as solicitações de folga dos agentes ajuda você a poupar tempo ao não precisar aprovar manualmente cada solicitação de folga.

Como criar uma regra de aprovação automática de folga

  1. No aplicativo web Zendesk WFM, passe o cursor do mouse sobre o ícone de programação () na barra de navegação e selecione Gerenciamento de folgas.
  2. Clique no ícone de configurações ().
  3. Na caixa de diálogo Configurações de folga, clique em +Adicionar regra.
  4. Opcionalmente, renomeie a regra clicando no campo de nome para inserir um novo.

  5. Selecione uma ou mais equipes às quais a regra se aplica.
  6. Marque a caixa de seleção dos critérios a que a regra deve atender para ser aplicada. É possível ajustar o número de membros da equipe para cada seleção.
  7. Clique em +Adicionar regra para continuar adicionando outras regras. Ou clique em Salvar para terminar.

Como editar ou apagar uma regra de aprovação automática de folga

  1. No aplicativo web Zendesk WFM, passe o cursor do mouse sobre o ícone de programação () na barra de navegação e selecione Gerenciamento de folgas.
  2. Clique no ícone de configurações ().
  3. Na caixa de diálogo Configurações de folga, role a tela até encontrar a regra que deseja editar ou apagar.
  4. Para apagar a regra, clique no ícone do menu de opções () e selecione Apagar.

  5. Para editar a regra, faça as alterações e clique em Salvar.
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