Administradores do gerenciamento da força de trabalho (WFM) e membros da equipe em uma função personalizada com permissão podem criar regras de folgas que aprovam automaticamente as solicitações de folga dos agentes. Para que a solicitação de folga do agente seja aprovada automaticamente, é necessário que atenda a todos os critérios definidos nas regras. Você cria e gerencia essas regras na página Gerenciamento de folgas.
A criação de regras para aprovar automaticamente as solicitações de folga dos agentes ajuda você a poupar tempo ao não precisar aprovar manualmente cada solicitação de folga.
Como criar uma regra de aprovação automática de folga
- No Gerenciamento da força de trabalho, passe o cursor do mouse sobre o ícone de programação (
) na barra de navegação e selecione Gerenciamento de folgas. - Clique no ícone de configurações (
). - Na caixa de diálogo Configurações de folga, clique em +Adicionar regra.
Uma regra é adicionada imediatamente com um nome de placeholder.
- (Opcional) Renomeie a regra clicando no nome para inserir um novo.
- Selecione uma ou mais equipes às quais a regra se aplica.
- Selecione as condições que devem ser atendidas para que a regra seja aplicada.
- (Opcional) Ajuste o número de membros da equipe para cada condição selecionada.
- (Opcional) Clique em +Adicionar regra e repita as etapas conforme necessário.
- Clique em Salvar.