Sinais do problema
Criei um bot de conversa, mas quando tento publicá-lo, encontro pelo menos um dos problemas abaixo.
- A página Bots de conversa mostra que o bot não está conectado a nenhum canal.
- A tentativa de publicar o bot resulta no erro: Não foi possível publicar o bot. Você precisa ativar o Espaço de trabalho do agente e o recurso de mensagens primeiro. Se você fez isso, atualize a página.
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Não vejo a opção de mensagens na Central de administração em Canais > Mensagens e redes sociais > Mensagens.
Etapas de resolução
O Espaço de trabalho do agente do Zendesk e as mensagens devem estar ativados para utilizar o bot de conversa. Esse processo passo a passo permitirá que você inicie seu bot de conversa com êxito.
1. Ativar o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
Ative o Espaço de trabalho do agente do Zendesk seguindo as etapas deste artigo: Ativação e desativação do Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
2. Ativar mensagens
Ativação de mensagens no nível da conta seguindo as etapas neste artigo: Por que não posso migrar para o recurso de mensagens?
3. Criar e publicar o bot de conversa
Os bots de conversa fazem parte do AI Agents. Bots com inteligência artificial podem automatizar e resolver os problemas de seus clientes. Você pode usar recursos do bot com inteligência artificial, como fluxos de conversa, para criar fluxos predeterminados usando o criador de bots do Zendesk ao criar seu bot. Além disso, ative as respostas generativas em seu bot de conversa para gerar respostas às consultas de seus clientes usando sua base de conhecimento do Zendesk. Para criar um bot de mensagens, siga as instruções deste artigo: Criação de um bot de conversa para seus canais da web e de dispositivos móveis.
Assista ao vídeo para obter um passo a passo sobre como criar e publicar um bot de conversa:
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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