| Data do anúncio | Data da implementação |
| 1 de julho de 2024 | 1 de julho de 2024 |
A Página inicial do agente está obtendo novos insights e interações que alinham seus recursos com o painel do agente legado.
Este artigo inclui as seções a seguir:
O que está mudando?
Muitos de vocês que migraram para a Página inicial do agente disseram que sentem falta de alguns dos recursos do painel legado. Entre elas:
- Analisar os tickets com classificação de satisfação para analisar o feedback dos clientes.
- Ver as estatísticas de satisfação para você e sua equipe (% de satisfação obtida nos últimos 60 dias).
- Ver o número de tickets atribuídos aos seus grupos.
- Analisar os tickets atribuídos aos seus grupos, por exemplo, para procurar tickets que ainda não foram atribuídos.
Com essa atualização, esses recursos estarão disponíveis na Página inicial do agente. As métricas que você pode explorar serão links clicáveis. Ao clicar neles, você será direcionado para uma página de pesquisa com os tickets relevantes para sua revisão. Como melhoria em relação à experiência do painel legado, você pode refinar ainda mais sua consulta usando os operadores de pesquisa do Zendesk para expandir ou refinar sua visualização dos tickets resultantes.
Novas métricas na página inicial do agente
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
À medida que mais clientes começam a aproveitar a Página inicial do agente, percebemos a importância de algumas dessas interações de relatórios para você. Além disso, planejamos lançar a Página inicial do agente em substituição ao painel legado para uma base mais ampla de clientes do Zendesk, a fim de estabelecer as bases para mais aprimoramentos no gerenciamento do fluxo de trabalho dos agentes. Para preservar a continuidade da experiência existente, estamos trazendo esses recursos de painel legados para a Página inicial do agente.
O que preciso fazer?
Você não precisa fazer nada. Essas alterações serão aplicadas automaticamente à sua conta na data do lançamento.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.