| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 2 de julho de 2024 | 1 de julho de 2024 | 3 de julho de 2024 |
Como parte dos esforços contínuos da Zendesk para expandir o suporte à localidade de dados, temos o prazer de anunciar que a Zendesk ampliou a cobertura de localidade de dados para o Reino Unido e Osaka, Japão. Essa atualização importante permite que você controle o local de armazenamento de seus dados. Isso também significa que seus requisitos de localidade de dados do Reino Unido e Osaka serão atendidos, permitindo que você hospede nesses locais uma ampla variedade de dados de serviço do Zendesk, incluindo Support, Chat, Guide e Gather.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
- O que está mudando?
- Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
- O que preciso fazer?
- Onde posso encontrar mais informações?
O que está mudando?
Os dados de serviço do assinante agora podem ser hospedados nas seguintes regiões da AWS:
- Reino Unido (Londres)
- Ásia-Pacífico (Osaka)
Anteriormente, os dados de serviço do assinante só podiam ser hospedados nas seguintes regiões da AWS:
- Leste dos EUA (Virgínia do Norte)
- Leste dos EUA (Ohio)
- Oeste dos EUA (Oregon)
- EEE (Irlanda)
- EEE (Frankfurt)
- Ásia-Pacífico (Tóquio)
- Ásia-Pacífico (Sydney)
Quais produtos da Zendesk serão cobertos pela funcionalidade Localização do data center no Reino Unido ou em Osaka?
Com o lançamento das novas opções de hospedagem no Reino Unido e em Osaka no 3º trimestre de 2024, a Zendesk fornecerá localidade de dados nesses locais para seus principais produtos e funcionalidades:
- Zendesk Support
- Zendesk Chat
- Zendesk Gather
- Zendesk Guide
- Zendesk Sunshine
O Zendesk Explore, o WFM (Tymeshift), o controle de qualidade (Klaus) e o Ultimate serão fornecidos posteriormente.
Uma visão abrangente das funcionalidades do Zendesk cobertas pelo recurso Localização do data center, bem como das exceções, é descrita na Política regional de hospedagem de dados
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Estamos fornecendo novos locais de hospedagem de dados no Reino Unido e em Osaka para atender à crescente demanda por soberania de dados e conformidade com regulamentos regionais de privacidade de dados. Ao hospedar os dados dos clientes nesses locais, garantimos que eles possam armazenar e processar seus dados dentro de limites geográficos específicos, o que é crucial para a adesão às leis e padrões locais. Trata-se de uma questão especialmente relevante para empresas em setores altamente regulamentados, como financeiro, saúde e governo, nos quais a soberania de dados é crucial.
Além disso, as empresas com uma base de clientes significativa nessas regiões podem se beneficiar de uma hospedagem aprimorada no país, aumentando assim a privacidade dos dados dos clientes. Corporações multinacionais que buscam expandir sua presença global, mantendo altos padrões de segurança de dados e conformidade, também acharão a localidade de dados no Reino Unido e em Osaka vantajosa.
O que preciso fazer?
Seja você um cliente novo que ainda não começou a usar o Zendesk ou um cliente existente, você pode aceitar a localidade de dados para que seus dados permaneçam dentro de uma região específica. Escolha a opção que se aplica a você:
-
Se você ainda não solicitou a localidade de dados para sua conta Zendesk:
Fale com o executivo de sua conta da Zendesk ou com a equipe de Suporte ao cliente Zendesk para ativar a localidade de dados para sua conta e armazenar os dados em uma região específica.
-
Se você solicitou anteriormente a localidade de dados para sua conta do Zendesk e gostaria de mover seus dados para uma das novas regiões:
Fale com o executivo de sua conta ou com Suporte ao cliente Zendesk para mover a hospedagem de dados da sua conta para uma região específica.
Qualificação da localidade de dados
A localidade dos dados será incluída por padrão ou estará disponível como um complemento, dependendo do plano Zendesk que você assinou.
- Se você é um cliente do Zendesk Suite, a localidade de dados está incluída por padrão em sua assinatura e é ativada após a ativação (fale com o executivo da conta ou com Suporte ao cliente Zendesk para ativar a localidade de dados).
- Se você estiver usando um plano Professional ou Support Enterprise do Zendesk Support, poderá adquirir a localidade de dados como um complemento.
Se você não tem certeza se a localidade dos dados está inclusa no seu plano, fale com o executivo da sua conta Zendesk ou entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Onde posso encontrar mais informações?
Para obter mais informações sobre a aquisição da localidade de dados, consulte Sobre o complemento de localização do data center. Para saber mais sobre quais funcionalidades são abrangidas nos diferentes locais de hospedagem de dados, consulte Política regional de hospedagem de dados do Zendesk.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.