| Data do anúncio | Data da implementação |
| 2 de julho de 2024 | 2 de julho de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar a expansão do suporte ao tipo de campo personalizado de seleção múltipla.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Antes, o tipo de campo personalizado de seleção múltipla era suportado apenas para tickets. Agora, os administradores podem criar campos personalizados de seleção múltipla para usuários, organizações e objetos personalizados.
Essa melhoria oferece maior flexibilidade e a oportunidade de coletar uma categorização de dados mais detalhada, facilitando o mapeamento de seus dados de gerenciamento de relacionamento com o cliente no Zendesk. Por exemplo, agora você pode usar campos personalizados de seleção múltipla para monitorar informações como:
- Canais de comunicação preferidos de um cliente
- Locais de operação de uma organização
- Produtos que um cliente comprou
Além disso, os campos de seleção múltipla funcionam com gatilhos de ticket, gatilhos de objeto e relatórios.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa melhoria foi projetada para capacitar empresas e desenvolvedores de aplicativos a criar estruturas de dados mais complexas e informativas no Zendesk. Ao oferecer suporte a campos de seleção múltipla em todos os objetos padrão e personalizados, os clientes do Zendesk podem capturar e utilizar melhor seus dados, levando a análises aprimoradas e interações mais personalizadas.
O que preciso fazer?
Nenhuma ação é necessária. Esse recurso está sendo implementado em todas as contas. Consulte os tutoriais a seguir para obter informações sobre a criação de campos personalizados de seleção múltipla:
- Inclusão de campos personalizados em seus tickets e nos formulários de solicitação de suporte
- Inclusão de campos personalizados aos usuários
- Inclusão de campos personalizados às organizações
- Definição de um esquema de objeto personalizado com campos personalizados
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