Sinais do problema
Quando a resposta automática no Facebook Messenger envia uma mensagem de acompanhamento, o status do ticket no Zendesk é redefinido para Aberto. No entanto, nenhuma mensagem do cliente é exibida.
Etapas de resolução
O comentário do sistema feito pelo Facebook Messenger é uma resposta ao ticket. Nenhuma configuração no Zendesk impede que o ticket seja reaberto.
Como desfazer automaticamente a alteração do status do ticket:
- Crie um gatilho.
- Abaixo Atende TODAS as seguintes condições, adicione estas condições:
- Objeto > Ticket > Ticket | É | Atualizado
- Objeto > Ticket > Categoria do status | Alterado para | Abrir
- Objeto > Ticket > Texto do comentário | Contém a seguinte cadeia de caracteres | Insira a cadeia de caracteres exata que corresponde à mensagem do sistema
- Em Atende QUALQUER UMA das seguintes condições, adicione:
- Objeto > Ticket > Canal | É | Facebook Messenger
- Objeto > Ticket > Canal | É | Mensagem privada do Facebook
- Abaixo de Ações, adicione:
- Objeto > Ticket > Categoria do status | Resolvido
- Clique em Criar gatilho.
Para obter mais informações sobre o Facebook Messenger, consulte Adição de canais do Facebook Messenger.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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