Anúncio de idiomas adicionais compatíveis com os agentes de IA do Zendesk

Data do anúncio	Início da implementação	Fim da implementação
1º de agosto de 2024	31 de julho de 2024	8 de agosto de 2024

Temos o prazer de anunciar que os agentes de IA do Zendesk agora oferecem suporte a mais idiomas em mais recursos, permitindo implementar agentes de IA do Zendesk para automatizar conversas em mais regiões para mais clientes.

Suporte a idiomas adicionais

Anteriormente, os bots de conversa em mensagens podiam ser criados e implantados em 22 idiomas. Agora, os agentes de IA podem ser criados e implantados em oito novos idiomas, aumentando o número total de idiomas com suporte para trinta (incluindo duas versões do chinês). Os novos idiomas são:

• Búlgaro
• Finlandês
• Grego
• Hebraico
• Hindi
• Húngaro
• Ucraniano
• Vietnamita

Anteriormente, alguns idiomas tinham suporte com o criador de bots, mas não havia suporte para recursos relacionados à recuperação de artigos, incluindo respostas generativas e recomendações/respostas automáticas de artigos. Agora, todos os idiomas têm suporte uniforme em todos os recursos. Isso também inclui respostas automáticas com artigos em e-mails e outros canais que não sejam mensagens. Os idiomas que agora são compatíveis com recursos de recuperação de artigos (além dos oito novos idiomas acima) são:

• Chinês (tradicional)
• Checo
• Dinamarquês
• Indonésio
• Norueguês
• Romeno
• Sueco

Este artigo contém uma lista atualizada de idiomas compatíveis com os agentes de IA do Zendesk.

Como essa mudança me afeta?

Agora você pode automatizar o suporte ao cliente em mais idiomas, o que permite tirar mais proveito dos agentes de IA incluídos no Zendesk.

Juntamente com o aprimoramento das traduções e do bot de teste para os clientes anunciados recentemente, isso representa uma melhoria significativa nos recursos multilíngue dos agentes de IA.

O que preciso fazer?

Não é necessária nenhuma ação. Após a conclusão do período de implementação, recomendamos que você tente ativar o bot nesses novos idiomas e forneça feedback sobre sua experiência. 

Para obter mais informações, consulte Gerenciamento de idiomas em um bot de conversa.

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk. Se você tiver comentários sobre o produto ou solicitações de recursos relacionados a esse anúncio, visite o fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre o produto.