Introdução aos agentes de IA

Data do anúncio	Início da implementação de preços
16 de abril de 2024	14 de agosto de 2024

A missão da Zendesk é trazer inovação para o mundo do atendimento ao cliente. Hoje, temos o prazer de anunciar um salto significativo com o lançamento dos agentes de IA.

Este anúncio inclui as seções a seguir:

O que está mudando?
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
O que devo fazer?
Onde posso obter mais informações?

O que está mudando?

Os agentes de IA são a próxima evolução dos bots do Zendesk. Impulsionados por nossos mais recentes avanços em IA, esses agentes de IA foram desenvolvidos para resolver completamente os problemas dos seus clientes, dos mais simples aos mais complexos. A introdução de agentes de IA aumenta também nossos preços e pacotes para refletir o valor direto que eles fornecem à experiência do cliente (CX).

Agentes de IA para todos– A partir do nosso evento Relate em abril, todos os clientes da Zendesk terão acesso aos recursos do agente de IA como parte dos planos Suite ou Support.
Complemento de IA avançada – O complemento de IA avançada continuará oferecendo ferramentas de IA para melhorar os fluxos de trabalho de agentes e administradores. Consulte Visão geral dos agentes de IA para obter mais informações sobre o que está incluído no complemento de Agentes de IA em comparação com o complemento de IA avançada.
Preços com base em resultados – A partir de agosto, faremos a transição para os preços com base em resultados dos agentes de IA, com foco em resoluções automatizadas. Esse novo modelo se alinha ao valor conferido pelos agentes de IA, que é cobrado apenas pelos problemas que eles resolvem de forma autônoma. As resoluções automatizadas substituirão os modelos de preços de Usuários ativos por mês (MAU) e Resoluções do Answer Bot dos bots anteriores do Zendesk. Consulte Sobre resoluções automatizadas para agentes de IA para obter mais informações.

Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?

A Zendesk tem o compromisso de levar a cabo esse movimento em direção à IA para melhorar a experiência do cliente. Com nossa recente aquisição da Ultimate, uma empresa líder no setor de automação de serviços, e a introdução dos agentes de IA, estamos tornando essa visão uma realidade. Nossos agentes de IA estabelecem um novo padrão ao fornecer resoluções completas.

Com as alterações nos agentes de IA e no modelo de preços associado, nós iremos:

Disponibilizar agentes de IA para todos – Queremos que todas as empresas tenham a oportunidade de aproveitar o poder dos agentes de IA, independentemente do tamanho ou do plano. Visto que a IA está se tornando cada vez mais essencial para as interações com os clientes, estamos permitindo que nossos clientes tenham sucesso em um cenário que caminha em direção a uma automação e eficiência maiores.
Alinhar os preços diretamente ao valor – Nosso novo modelo de preços reflete os resultados reais fornecidos pelos agentes de IA na resolução completa dos problemas dos clientes, garantindo que você pague pelo valor recebido. Você terá que pagar apenas quando os agentes de IA resolverem problemas sem intervenção humana. Reduzir os custos com base em interação significa que você está investindo apenas em resultados bem-sucedidos.
Oferecer flexibilidade aos clientes – Reconhecemos que cada empresa tem necessidades e cronogramas únicos na adoção de IA. Nossa abordagem é oferecer uma variedade de opções, permitindo que você integre os agentes de IA de forma que se alinhem aos objetivos específicos da sua empresa.

O que devo fazer?

Os clientes da Zendesk podem aproveitar imediatamente o poder dos agentes de IA:

Conheça os agentes de IA – Em qualquer plano Zendesk Suite ou Support, você tem acesso imediato aos agentes de IA. Comece a explorar toda a gama de recursos*, incluindo nossas mais recentes ferramentas viabilizadas por IA, como sugestões de intenção, respostas generativas e persona de agente de IA.
Experimente sem custo – De abril até que as novas tarifas de preço entram em vigor, você pode avaliar os agentes de IA sem custo adicional, o que lhe dá uma vantagem de três meses para experimentar os benefícios dos agentes de IA.
Entenda as alterações de preços – Familiarize-se com o próximo modelo de preços com base em resultados, que terá como base as resoluções automatizadas. Um novo painel de resoluções automatizadas está disponível na Central de administração para ajudar você a entender e prever as necessidades da sua empresa conforme ela cresce.

Os agentes de IA do Zendesk chegaram para redefinir o que você pode esperar da automação no atendimento ao cliente. Com disponibilidade imediata, você pode começar a transformar sua CX hoje, com a garantia de que, em relação aos preços, você pagará apenas pelo sucesso de seus agentes de IA.

Fique atento para obter mais atualizações à medida que continuamos ampliando os limites do que a IA pode fazer por você e seus clientes.

*Para poder aproveitar todo o potencial dos agentes de IA e otimizar sua experiência, certas condições devem ser atendidas. Para obter mais informações, consulte Visão geral dos agentes de IA.

** Para clientes da Zendesk Suite que já estavam usando os bots do Zendesk antes de 16 de abril de 2024, as novas tarifas de preço serão aplicadas na primeira data de renovação da conta após 14 de agosto de 2024.

Para clientes com resoluções existentes do Answer Bot ou compromissos de UAM, as novas tarifas de preço serão aplicadas na primeira data de renovação após 16 de outubro de 2024, a menos que os contratos sejam alterados antes dessa data. Para obter uma lista abrangente das alterações, consulte O que muda na minha conta quando eu migro para resoluções automatizadas?

Onde posso obter mais informações?

Consulte estes artigos para obter mais informações sobre os agentes de IA e as resoluções automatizadas:

Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.