O que muda na minha conta quando eu migro para as resoluções automatizadas?

Pergunta

O que mudará em sua conta se você usar as resoluções do Answer Bot após a migração para as resoluções automatizadas de preços com base em resultados?

Resposta

A Zendesk introduziu os agentes de IA, a próxima evolução dos recursos do bot, além de novos preços focados em resoluções automatizadas. Essa mudança se alinha ao valor que os agentes de IA oferecem. As resoluções automatizadas substituem as resoluções do Answer Bot e os usuários ativos por mês do Zendesk bot como unidades de uso padrão.

A partir do início de novembro de 2024, a Zendesk substituirá as resoluções do Answer Bot e UAMs por resoluções automatizadas de preços com base em resultados. Esta é uma lista de alterações de produto que você pode esperar se usar o Answer Bot. Algumas alterações de recursos serão implementadas de forma incremental a partir de novembro de 2024.

Experiência do administrador

Assinaturas

Após a migração, a página Central de administração > Conta > Faturamento > Assinaturas não exibirá mais os produtos Resoluções do Answer Bot e UAMs. Em vez disso, você verá Resoluções automatizadas.

Bots e automações

A experiência do administrador migrará para a nova página unificada de agentes de IA . No seu próximo acesso, navegue até a nova página de resposta automática em Bots e automação > Bots > Respostaautomática .

• Recomendações de artigos antes da migração se você usa o Answer Bot
  
• Após migrar para as Resoluções automatizadas, você verá a experiência de agentes de IA , anteriormente conhecida como experiência unificada de bots. Se sua conta tiver UAMs, você já tem acesso a essa visualização.
  

Se sua conta tiver UAMs, você perderá o acesso à página Contas > Uso > Uso de IA e bots . Em vez disso, use o painel de resoluções automatizadas.

Os clientes podem gerenciar excedentes de resolução automatizada selecionando a opção de não permitir excedentes. Quando o limite de resoluções automatizadas for atingido, os agentes de IA serão pausados até que resoluções automatizadas adicionais sejam disponibilizadas ou até que os excedentes sejam ativados. Os clientes que optarem por permitir excedentes começarão a incorrer em cobranças a uma taxa pré-paga mais alta assim que o limite de resolução automatizada for excedido. As primeiras faturas de excedente serão emitidas a partir de janeiro de 2025.

Os clientes que usavam agentes de IA antes de março de 2024 terão até a próxima renovação antes de incorrer em cobranças por excedente. Além disso, os clientes com contratos fora do padrão, como contratos de licença Enterprise, agentes mensais e contratos plurianuais, bem como os patrocinados por um parceiro, permanecerão isentos de cobranças excedentes até 2025.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Evitando o excesso de resolução automatizada.

Tickets e tags para o Web Widget (clássico)

Se sua conta usa o Answer Bot ou a Recomendação de artigos no Web Widget (clássico), você já terá tickets gerados para resoluções automatizadas com a tag do ticket ai_agents_automated_resolution.

Tickets e tags para respostas automáticas em canais de email e formulário web

Se sua conta usa o Answer Bot, o Zendesk já adiciona ab_ tags aos tickets quando as respostas automáticas com artigos forem acionadas e resolvidas. Depois de migrar para as Resoluções automatizadas, as ab_tags serão atualizadas da seguinte maneira:

• ab_marked_unhelpful alterações em ar_marked_unhelpful
• ab_resolved alterações em ar_marked_helpful
• ab_suggest_true alterações em ar_suggest_true
• ab_suggest_false alterações em ar_suggest_false

Importante: Se você usa uma das tags do Answer Bot, atualize todas as suas automações, visualizações filtradas personalizadas, objetos ou regras com as novas tags.

Relatórios de resoluções no Explore

Os relatórios de resoluções no Explore continuarão a relatar respostas automáticas com desempenho de artigos, incluindo se os usuários marcam artigos como úteis ou inúteis. Use o novo painel de resolução automatizada para obter preços baseados em resultados para o desempenho da resolução automatizada.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.